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Amtrak cancelado: pasajeros frustrados por el servicio al cliente

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El sistema de tránsito de la región de la ciudad de Nueva York permaneció paralizado el jueves como resultado de lluvias récord, con el servicio en la mayoría de las líneas del metro de la ciudad interrumpido o retrasado, las líneas de trenes de cercanías con pocos trenes y Amtrak cancelando el servicio en un corredor importante.

El servicio de metro y tren se reanudó gradualmente y la ciudad de Nueva York levantó la prohibición de viajar a las 5 am, pero se recomendó a los residentes que se quedaran en casa y evitaran todos los viajes innecesarios. Amtrak canceló todo el servicio de la mañana entre Filadelfia y Boston, un importante corredor comercial.

“Debido al clima severo con lluvias significativas a lo largo del Corredor Noreste, todo el servicio de Amtrak entre Filadelfia y Boston con una salida inicial antes de las 12 pm del jueves 2 de septiembre está cancelado”, dijo el servicio ferroviario el jueves.

“Aviso de servicio: debido al clima severo con lluvias significativas a lo largo del Corredor Noreste, todos los servicios entre Filadelfia y Boston con una salida inicial antes de las 9 am del jueves 2 de septiembre están cancelados”, dijo Amtrak Northeast en un tweet.

En otra actualización, Amtrak dijo: “Todo el servicio entre Washington (WAS) y Boston (BOS) ha sido cancelado por el resto del día. Pedimos disculpas por las molestias “.

No está claro cuándo se reanudará el servicio.

Los usuarios de las redes sociales están recibiendo un golpe en el servicio al cliente de Amtrak, ya que muchos dicen que Amtrak no responde a sus consultas sobre los reembolsos en los viajes cancelados.

Un usuario de Twitter escribió: “¿Alguien en Amtrak tiene ganas de contestar el teléfono? Su servicio al cliente es atroz “.

“@Amtrak, su número de teléfono ha estado ocupado por un tiempo y su sitio web no funciona, errores cada vez que intento modificar un viaje. ¿Cómo espera que los clientes cambien urgentemente sus planes de viaje? ¿Por qué no funciona tu sitio? ” Otro usuario escribió en las redes sociales.

Algunos clientes se quejaron de que no fueron informados sobre la cancelación de sus viajes por mensaje de texto, correo electrónico o llamada.

VIDEOS: Los clientes de Amtrak se dirigen a los mostradores de boletos para obtener reembolsos después de que se cancelaron los trenes