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Audiencia de Sysomos: medición del ROI de las redes sociales más allá del análisis web tradicional

Las 3 principales marcas por presencia en las redes sociales: Google, Apple y Microsoft

No todos los clics son iguales. Si bien los editores saben exactamente cuántos visitantes por día reciben sus sitios, estos datos agregados no dicen mucho sobre el valor real de los visitantes individuales y lo que hacen en el resto de la Web. La firma de análisis y monitoreo de redes sociales Sysomos quiere cerrar esta brecha con su último producto: Sysomos Audience. Utilizando tecnología patentada, Audience puede asignar automáticamente un cierto valor a los visitantes individuales, en función de los otros sitios que visitan y otros factores que los usuarios pueden modificar en el motor de puntuación del servicio.

Más allá de la analítica web tradicional

Como nos dijo el cofundador de Sysomos, Nilesh Bansal, a principios de esta semana, las herramientas de análisis tradicionales, como las herramientas de Google Analytics, ayudan a los usuarios a comprender bien lo que hace un visitante en su propio sitio. Sin embargo, esto no le dice nada sobre los sitios que influyen en sus visitantes y el valor real de estos visitantes para su negocio. Después de todo, es mucho más probable que alguien que suele visitar blogs de automóviles compre algo en su sitio de repuestos de automóviles que alguien que no muestra ningún interés en los automóviles.

Sysomos no nos dio detalles sobre cómo rastrea el comportamiento de un usuario en Internet. Bansal nos dijo que la empresa no utiliza cookies y solo coloca un pequeño fragmento de código JavaScript en el sitio del editor. Gracias a los datos que Sysomos ya tiene en sus herramientas de análisis y monitoreo de redes sociales Heartbeat y MAP, la empresa puede identificar fácilmente el ecosistema en torno a un tema determinado. Sin embargo, la forma en que Sysomos puede saber que uno de sus visitantes también visitó los sitios de la competencia y leyó Autoblog a principios de semana sigue siendo el secreto de Sysomos.

Para los editores y los sitios de comercio electrónico, esto también significa que ahora pueden controlar más de cerca el ROI de sus redes sociales. Después de ajustar el motor de puntuación de Audience, los especialistas en marketing ahora pueden ver exactamente cuál era el valor de una campaña determinada en Twitter o en el blog de la empresa. También puede ver qué blogs tienden a atraer a los visitantes más valiosos a su sitio y luego apuntar específicamente a esta audiencia.

Tenemos algunas preguntas pendientes sobre cómo Sysomos puede rastrear el comportamiento de un usuario a través de Internet y las posibles implicaciones de privacidad de esto, pero no puede haber ninguna duda de que esta será una herramienta muy popular entre los especialistas en marketing, community managers y gerentes de ventas. Actualmente, Sysomos está probando Audience con un pequeño grupo de probadores beta y planea abrir el servicio a todos sus clientes para el tercer trimestre de 2010.