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Blog en vivo: El funcionamiento de las empresas sociales

Merrill Lynch: El mercado de la computación en la nube alcanzará los $ 160 mil millones… ¿De verdad?

Ayer, en Lotusphere, nos enteramos del gran impulso de IBM hacia los negocios sociales. Hoy, la atención se centra en la forma en que funcionan las empresas sociales. Los ejecutivos de IBM dicen que la empresa ha superado el punto de inflexión en su adopción.

Esta sesión tratará más sobre cómo utilizar las tecnologías sociales en un entorno empresarial.

¡Empecemos!

8:40 AM EST: Comenzando con un video bien producido sobre la campaña de un planeta más inteligente con ejemplos del éxito del trabajo y su visibilidad en los medios.

8:45 AM EST: Mike Rhodin está en el escenario. Habla de los desafíos monumentales a los que se enfrentan las empresas en un mundo complejo. Señala la abrumadora cantidad de dta que creamos. En cierta medida, es del orden de 15 petabytes por día. Rhodin busca los puntos de entrada para el marketing y el servicio al cliente; desarrollo de productos y operaciones. Esto significa:

  • Impulsar el marketing hacia relaciones de confianza
  • I + D para compartir conocimientos
  • Correo electrónico y teléfono a redes profesionales

Rhodin ha presentado a John Iwata, el ejecutivo de marketing detrás de la campaña Smarter Planet.

8:55 AM EST: Iwata habla sobre los inicios de la iniciativa de planetas más inteligentes. Señaló las fuerzas que impulsan un planeta más inteligente:

  • Instrumentado: los envíos de teléfonos inteligentes superarán a los PC en 2012.
  • Interconectado: las redes sociales ahora representan el 22% de todo el tiempo en línea.
  • Inteligente: la era del zettabyte está sobre nosotros.

Iwata está discutiendo ahora el valor comercial para el nuevo mundo empresarial. La pregunta es cómo cambiarán los comportamientos a medida que las personas se conviertan en el centro de la empresa.

9:02 AM EST: Para impulsar el valor de la bisness social, es necesario que sea seguro y escalable. Tiene que tener resultados comerciales importantes. Y requiere prácticas de gestión responsable.

9:04 AM EST: Panel! Ejecutivos de Cemex y State Street. El ejecutivo de State Street hace un punto del que hablamos mucho. La empresa vio a varios grupos adoptar prácticas de redes sociales. Por ejemplo, se estaba considerando para capacitación y colaboración. La empresa tiene 27.000 empleados. El objetivo era utilizar las redes sociales para brindar más intimidad a la empresa. Iwata está con el grupo. Está hablando de los ajustes necesarios a medida que la organización pasó de un enfoque de “embudo” a uno más sobre la comunidad. El cambio está en cómo las personas se transforman para ser parte de una comunidad que genera resultados directos.

9:12 a.m. EST: A partir de finales de la década de 1990, el impulso de IBM por Internet era interno. El año pasado, fue al comité ejecutivo que reaccionó fuertemente contra la idea de negocios sociales y disparar a la gente a través del firewall, por así decirlo. La reunión fue interrumpida. Ha sido una transformación desde ese punto que había que abordar con sensibilidad.

9:18 AM EST: El miedo a lo desconocido es un obstáculo gigantesco para la gestión. El ejecutivo de State Street dijo que tenían que pasar de la evitación de riesgos a la gestión de riesgos. Una lección: habilite todo el proceso. No es requerido. Las personas se involucran en sus propios términos, pero la cultura está ahí para apoyar a las personas. No está exento de riesgos. Siempre hay riesgos en los mercados emergentes.

9:25 AM EST: ¡Eso es todo por ahora! Vuelvo en un ratito.

10:01 AM EST: Recibo una demostración del Blackberry PlayBook, el dispositivo de tableta RIM que se lanzará este trimestre. La vista es de la Web, no de aplicaciones. La tableta de siete pulgadas tiene aplicaciones, pero son de empresas como IBM y Microsoft. Siempre es una buena pregunta por qué RIM no sacó su tableta antes. Pero no se trata solo de la tableta. Se trata de todo el ecosistema. Desde la perspectiva de Blackberry, existe la necesidad de aplicaciones. Se necesitan aplicaciones que utilicen el tacto. Para alentar a los desarrolladores, RIM está organizando concursos para que la gente desarrolle aplicaciones. Las aplicaciones se están integrando en App World, que sirve para dispositivos Blackberry y PlayBook. El enfoque se centra en los estándares abiertos para ayudar a generar el desarrollo. Habrá un SDK nativo disponible para el dispositivo, pero los desarrolladores pueden desarrollarlo de otra manera a través de plataformas como Adobe Air Mobile Framework. Casi todas las aplicaciones son Adobe Air. Para IBM, el enfoque tiene más que ver con HTML 5 para atraer desarrolladores. Los desarrolladores también pueden desarrollar en Web Works, la plataforma para el desarrollo tecnológico.

¿Qué puedo hacer con él? QNX es el sistema operativo del dispositivo.

12:57 PM EST: Sentado en una sesión sobre el ROI de las empresas sociales. Sandy Carter de IBM está moderando. Carter es vicepresidente de negocios sociales y ventas globales para Collaboration Solutions Group. Escucharemos de Slumberland Furniture y de la Universidad de Windsor.

1:20 PM EST: Pregunta para comenzar: ¿Cómo se convirtió en una empresa social? El ejecutivo de Slumberland dijo que la compañía sigue LEAN, una forma de reducir el desperdicio. Las tecnologías de redes sociales encajan en esta perspectiva. Un tecnólogo del gobierno de Trinidad está utilizando tecnología móvil con fines sociales para conectar a los ciudadanos. Un gerente de la Universidad de Windsor está utilizando tecnologías para crear sistemas inteligentes para reducir los desechos y mejorar la salud de la comunidad.

1:23 PM EST: Slumberland está ayudando a las franquicias a obtener información. El objetivo ha sido que cada franquicia brinde la misma experiencia a los clientes. Las tecnologías sociales se utilizan principalmente para la formación. La empresa también está aprovechando la experiencia del personal de ventas para capacitar al personal de toda la organización.

El gerente del gobierno de Trinidad dijo que han simplificado la información entre los ministerios y sus sitios web. El proyecto permite construir el contenido en un solo repositorio, permitió eliminar la información duplicada y proporcionó un mensaje uniforme. El portal recibe una gran respuesta de los clientes. No existe una forma estratégica y cohesiva de obtener comentarios. Ese es el siguiente paso. El gobierno ahora se está enfocando en el dispositivo móvil, ya que hay muchos más dispositivos móviles entre la ciudadanía que computadoras personales. Están utilizando información de SMS de los ciudadanos para luego agregar y luego distribuir esos datos a los ministerios. Se actúa sobre el mensaje y luego se devuelve la confirmación a los ciudadanos.

1:34 PM EST: La Universidad de Windsor tiene un proyecto de pago anticipado. La comunidad se está embarcando en un esfuerzo para integrar un sistema inteligente y está planificando un nuevo cruce fronterizo hacia los Estados Unidos. Hay varias casas que necesitan ser demolidas. Muchos son hogares nuevos. La Universidad de Windsor gestiona un proyecto que recupera la nueva fontanería, climatización y otras infraestructuras de las viviendas. Se están utilizando tecnologías sociales para mejorar la comunicación y hacer una crónica de la operación de salvamento.

1:40 PM EST: En Trinidad, la historia trata sobre el uso de TI para beneficiar a los ciudadanos en lugar de para fines internos. La tecnología de IBM costó $ 10 millones, que incluía software y servicios.

Paul Greenberg captó esto sobre el gasto de los clientes en tecnologías sociales de IBM:

2:12 PM EST: Pasamos a la próxima discusión con la Liga Australiana de Fútbol (AFL). El grupo habló con Major League Baseball que había estado usando un portal como interfaz para los datos del béisbol. Son estadísticas, desempeño financiero y otra información. La AFL aprendió de lo que hicieron y aplicó a su código con el fin de recopilar datos sobre el desempeño financiero, la asistencia de la multitud, las calificaciones de televisión y otros asuntos, como la información de recursos humanos. El portal también realiza un seguimiento de las ligas juveniles. El portal trae los datos dispares en un entorno de portal. El portal ayuda a proporcionar contexto. Tiene seguridad basada en roles para que las personas en finanzas sean las únicas que vean la información relevante.

El sistema se ampliará a los 18 clubes de fútbol de la liga. Las personas con los clubes obtienen los datos relevantes para ellos y la información que se ha filtrado para compartirla en toda la liga.

3:09 PM EST: Ted Schadler de Forrester Research está en el escenario del Simposio de Industrias de Negocios Sociales. Buen análisis de cómo se necesitaba el equipo en BestBuy para hacer posible la integración de API a través de Twelpforce.

BestBuy tuvo problemas con la aceptación. Algunas de las lecciones se aprenden:

  • Empiece por las personas, no por los objetivos
  • La tecnología importa
  • Trabajar a través de las fronteras organizacionales

Schadler dice que solo un empleado capacitado puede atender a un cliente capacitado.

El resultado final: la tecnología empodera a las personas, los dispositivos móviles, las redes sociales, el video y la nube. Empodera a clientes y empleados.

3:17 PM Schadler dice que la gente trabaja cuando y donde quiere. Puede ser que trabajen más en casa. Las mujeres a mi lado son escépticas. Sacudiendo la cabeza. ¡Decir ah!

Schadler dice que los clientes empoderados marcarán el ritmo en esta era de empoderamiento. Significa escuchar. El desarrollo de productos necesita escuchar. Los empleados deben participar. Aquí es donde las redes sociales me molestan. Escucho a un predicador. Una lectura. Puaj.

Los roles cambian. ¿Cuál es el rol de TI? ¿Cual es tu papel? ¿Cuál es el papel del marketing? ¿Ventas? ¿Servicio al Cliente?

Necesita establecer las expectativas de su equipo. Las pequeñas ganancias son más seguras que los grandes compromisos. Las herramientas deben adaptarse a las formas de trabajo existentes. Todos tienen que beneficiarse. Construye el 80% del proyecto y luego escucha. Debe tratarse como un riesgo comercial, no tecnológico.

3:25 PM EST: Los panelistas están en el escenario. Todos son de IBM con la excepción de Schadler.

Sandy Carter pregunta cuándo los ejecutivos tuvieron ese momento de comprensión sobre la importancia de las tecnologías sociales. Ben Edwards es el antiguo presidente de Web Experiences Software. Su momento de realización llegó cuando la C-Suite comenzó a aceptarlo. Alice Chou es directora de DeveloperWorks, un sitio para la comunidad de TI. Para ella, llegó el momento en que se dio cuenta de que tenían que conectarse con personas en Facebook y Twitter. Desde entonces, han creado una plataforma social para la comunidad de TI. Ahora tiene 600.000 miembros.

Larry Bowden es vide presidente de Web Experiences Software. Dijo que hubo un momento en el que vio a un grupo de médicos establecer su propia comunidad. Utilizaron su sabiduría colectiva para mejorar los servicios a los pacientes y ayudar a salvar vidas. Este tipo de comunidades tendrá un impacto en todos nosotros. Este es un ejemplo de tendencia que estoy viendo. Schadler dice que tuvo un momento en el que vio a sus hijos crear videos de YouTube con personajes de plastilina que hicieron.

3:36 PMEST: Edwards dice que es importante transformar las relaciones. En ese momento, debe aceptar el hecho de que necesita un consejo de gobierno. Esto es extraño si ha estado en el mundo de la tecnología social durante algún tiempo. Sin embargo, puede que sea necesario como director de informática y consejero general. Mitigue el riesgo para obtener el valor comercial completo. Las empresas sienten abrumadoramente que vale la pena el esfuerzo. Las empresas y organizaciones consideran que el riesgo les impide adoptar tecnologías sociales. Es necesario gestionar el riesgo.

3:49 PM EST: Chou está en el negocio de impulsar el desarrollo de habilidades y la conciencia. Eso crea un problema con los poderes internos que a veces se está regalando demasiado. Es la opinión de su grupo que cuantas más habilidades en la calle, mejor es.

¿Que calor? ¿Video? Schadler dice que el video será una herramienta importante para la capacitación y otros medios. Los juegos sociales están ganando aceptación, dijo Carter.

4:00 PM EST: Terminó con cada panelista teniendo que resumir sus pensamientos en 140 caracteres o menos. Todos lo hicieron. Yo conte. 🙂

5:13 PM EST: Estoy hablando con Irene Greif, IBM Fellow y directora del Center for Social Software. El grupo trabaja en concierto con Lotus. Parte de lo que Greif hablará en su discurso de mañana es la sinergia entre la analítica y las redes sociales. Es representativo de la forma en que los datos se unifican en diferentes dominios que históricamente habían estado separados.

La investigación del laboratorio refleja lo que estamos viendo en el mercado. Por ejemplo, hay varios proyectos de investigación que se basan en la necesidad de atraer a las personas a las aplicaciones. La investigación sobre juegos tiene como objetivo atraer a las personas a nuevas interfaces de usuario que sean más atractivas y significativas para su trabajo. Recopilar etiquetas y metadatos se convierte en un juego. Ganas puntos por lo bien que lo haces.

Los flujos de actividad se están volviendo ampliamente utilizados por los clientes. El laboratorio está tratando de dar sentido a los flujos de actividad que son tan predominantes. Esto se hace de diferentes formas. Puede hacerse con visualización. Morning Report, por ejemplo, le ayuda a ver lo que necesita ver por la mañana. Dog Ear era el nombre de los marcadores sociales. Fue como Delicious. Influyó en la interfaz de usuario del producto Connections. Eso fue hace siete años. Otro ejemplo es SaND Stream, que es donde se desarrolla la tecnología de flujo de actividad.

6:41 PMEST: ¿Qué sería de un blog en vivo sin una actualización de la fiesta? Estoy en la fiesta organizada por ZL Technologies y actiance, anteriormente conocida como FaceTime Communications. Aperitivos pesados ​​por todas partes. ¿A qué fiesta vas esta noche? Hazme ping y pasaré y haré una actualización en vivo.

¡Es hora de House of Blues!