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Cómo construir procesos apropiados para la edad

Cómo construir procesos apropiados para la edad

Esta es una publicación / capítulo de un libro serializado llamado Startup 101. Para la introducción y el índice, haga clic aquí.

Si tiene hijos, a menudo escuchará (o usará) la frase “Ese no es un comportamiento apropiado para su edad”. Las empresas jóvenes también necesitan sistemas y procesos apropiados para su edad. Demasiado poco proceso y la empresa se convierte en un caos. Demasiado proceso y la empresa se convierte en una burocracia lenta, y eso es igualmente mortal. Por ejemplo, tener un proceso de cuentas por cobrar diseñado para una empresa con miles de millones de dólares en ventas no tiene sentido cuando su empresa recién está comenzando. Entonces, ¿cómo se construyen sistemas y procesos apropiados para la edad?

5 consejos

  1. Enumere todos sus procesos que deben administrarse.
  2. Contrate gerentes senior que tengan experiencia adecuada para su edad.
  3. Comprenda todos los procesos usted mismo, de forma práctica.
  4. Comprender la matriz de experiencia consciente-competente.
  5. Comprender el modelo de madurez de la capacidad. Mira cada proceso como un proceso.

Enumere todos sus procesos que necesitan ser administrados

Comience con categorías amplias:

  1. Producto: el proceso de construcción y mejora del sitio.
  2. Ventas y marketing: cómo se gana dinero.
  3. Administración: finanzas, RRHH, operaciones.

Enumere todos los procesos que actualmente hacer. Descríbalos en términos simples pero claros:

  • ¿Cuál es la salida o el resultado?
  • ¿Quién es responsable?
  • ¿Cuánto tiempo suele durar el proceso?
  • ¿Cuáles son sus métricas para juzgar el éxito y el fracaso?
  • ¿Qué sale mal a menudo?

Si conoce sus procesos, esto no le llevará mucho tiempo. Si no los conoces, bueno… deberías.

Contratar gerentes senior que tengan la experiencia apropiada para la edad

Contratar por 12 meses. Busque a alguien que pueda administrar lo que espera que sea el negocio en 12 meses y alguien que ya lo haya logrado a esa escala.

¿Por qué no contratar a alguien que tenga experiencia en empresas mucho más grandes? Porque los procesos que diseñan para los suyos tenderán a ser demasiado pesados, diseñados para empresas con mayor profundidad operativa. Esperarán poder contratar a más personas y gastar más con los proveedores de lo que les permite su presupuesto.

Si contrata según las reglas del Equipo A, contratará por inteligencia y energía innatas. Por lo tanto, las personas que se ajustan a ese proyecto de ley pueden impulsar el crecimiento mucho más allá de lo que su experiencia los califica.

Comprenda todos los procesos usted mismo, de forma práctica

A las grandes empresas les gusta hacer que sus gerentes senior trabajen en múltiples divisiones, departamentos y regiones para que comprendan lo que están administrando cuando se muden a esa oficina de la esquina. Los propietarios de hoteles suizos se aseguran de haber realizado todos los trabajos de la empresa, sin importar cuán insignificantes sean; no pueden gestionar eficazmente a las personas que cambian las sábanas a menos que lo hayan hecho ellos mismos.

Así es también como funcionan las empresas bootstrapped. El CEO / fundador tiene que hacer todo en algún momento, lo que los prepara mejor para contratar personas que se hagan cargo de esos trabajos cuando llegue el momento.

Así es como funcionan casi todas las empresas. Pero las empresas de capital riesgo son diferentes. La infusión de capital externo le permite contratar rápidamente, antes de haber tenido experiencia práctica. Es por eso que tener un equipo fundador equilibrado es fundamental, con dos o tres socios fundadores que comprenden todos los procesos de forma práctica.

Comprender la matriz de experiencia consciente-competente

Utilice este gráfico para evaluarse a sí mismo, a cualquier persona que trabaje para usted o cualquier proceso que tenga que gestionar. Es un cuadrante con dos ejes:

  • Competente a incompetente en un eje
  • Consciente a Inconsciente por el otro.

Inconsciente-Competente son las cosas que hace tan bien que puede hacerlas mientras duerme. Puede codificar como un demonio o saber cómo vender helado a los inuit. Quizás pueda optimizar AdWords mejor que nadie en el planeta. Sea lo que sea, sobresale en eso.

El gran peligro de Inconsciente-Competente es que el mundo cambia, posiblemente devaluando tus habilidades, sin que te des cuenta. En 1939, la caballería de Polonia era la mejor del mundo, pero eso no les ayudó cuando llegaron los tanques alemanes y los bombarderos en picado.

Consciente-Incompetente también está bien. Eso entra en juego, por ejemplo, cuando usted, el mejor programador del mundo, tiene que lanzarse a un posible inversor. Sabes que eres pésimo en eso, y sabes que tienes que aprender lo suficiente para salir adelante y luego contratar a alguien más tarde para que lo haga mejor. O si eres el tipo que puede vender helado a los inuit, sabes que tendrás que conseguir que alguien escriba el código de lo que estás vendiendo.

Idealmente, todos los miembros de su equipo serían Conscientes-Competentes. Puede que seas el mejor del mundo, pero siempre buscas formas de mejorar y reconoces que los cambios a gran escala pueden devaluar tus habilidades.

La única área que desea evitar como la plaga es Inconsciente-Incompetente. Esta es la persona que cree saber lo que está haciendo, pero en realidad no lo sabe.

Comprender el modelo de madurez de la capacidad

El concepto de procesos apropiados para la edad se ha definido en el modelo de madurez de capacidad (CMM). El modelo fue diseñado específicamente para la ingeniería de software, pero podría aplicarse a cualquier proceso. En estos días, cuando el marketing online es tan intensivo en datos, CMM es igualmente aplicable al marketing.

El modelo identifica cinco niveles de madurez para los procesos de una organización:

  1. Inicial (caótico, ad hoc, heroico): el punto de partida para utilizar un nuevo proceso.
  2. Repetible (gestión de proyectos, disciplina de procesos): el proceso se utiliza repetidamente.
  3. Definido (institucionalizado): el proceso se define o confirma como un proceso empresarial estándar.
  4. Gestionado (cuantificado): se lleva a cabo la gestión y medición del proceso.
  5. Optimización (mejora del proceso): la gestión del proceso incluye la optimización y mejora deliberada del proceso.

Para aplicar este modelo, debe comprender la diferencia entre misión crítica y núcleo. Por ejemplo, las cuentas por cobrar son fundamentales para la misión: si no le pagan a tiempo, dejará de funcionar. Pero no es fundamental, a menos que, por supuesto, su producto o servicio sea para mejorar las cuentas por cobrar. El núcleo es eso, y realmente solo puede ser una cosa, que haces mejor que nadie en el planeta.

Cualquier proceso que sea de misión crítica para su empresa debe estar al menos en el Nivel 2 y, a medida que crece, progresar de manera constante al Nivel 5.

Si el proceso es fundamental para su empresa, será mejor que lo lleve al Nivel 5 muy rápido.