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Cómo la UX / UI afecta las ventas

Cómo la UX / UI afecta las ventas

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Cuando la investigación de UX mejora la experiencia de interactuar con un producto, no solo aumenta la satisfacción del usuario, sino que también mejora las tasas de conversión y hace que el negocio sea rentable.

El objetivo final de cualquier negocio es obtener ganancias, y hasta que una empresa crea que las actividades de UX le brindarán ese beneficio, nunca lo buscará.

Entonces, cuando intente vender UX a una empresa, no hable de cómo va a hacer un gran producto y todos estarán felices por ello. Hable en términos de objetivos comerciales sobre por qué es importante realizar una investigación de UX de calidad.

La incorporación de la investigación de UX y las pruebas iterativas en el proceso de desarrollo de productos estándar parecería aumentar el tiempo y el costo del proyecto. Sin embargo, estas actividades realmente ahorran recursos al desarrollar la solución correcta desde el principio, así como al encontrar y solucionar problemas al principio del proyecto cuando son fáciles y económicos de cambiar.

En promedio, los desarrolladores dedican el 50% de su tiempo a solucionar problemas que podrían haberse evitado. Y esto afecta significativamente el costo y la duración del proyecto.

La diferencia de precio aquí es marcada. Cuesta 10 veces más arreglar un problema en la fase de desarrollo que en la fase de diseño, y 100 veces más si está tratando de solucionar un problema en un producto ya lanzado.

La opción es pensar en el futuro ahora o gastar más dinero para solucionar el problema más tarde. Todo para lograr el mismo objetivo final: una experiencia de usuario perfecta y luego aumentar una métrica como la Retención.

Las pruebas de usuario no solo lo ayudarán a descubrir problemas graves, sino que también lo ayudarán a encontrar muchas cosas que necesitan mejorar. Al tener métricas que coincidan con la experiencia de sus usuarios, puede justificar el costo de realizar cambios. Puede priorizar su lista de mejoras en función de la calidad del rendimiento de su producto. Debe concentrarse en la experiencia del usuario para ver qué debe abordar primero.

Si realiza su investigación de UX desde el principio y crea un diseño optimizado, minimizará el dinero gastado en referencias, ventas y marketing en el futuro. Una experiencia de usuario positiva crea una relación duradera con los usuarios que no solo quieren comprar su producto, sino que también lo recomiendan, como en las redes sociales. Para que mejoren su marca social como lo hace el Príncipe Alberto II. Siempre que su producto resuene entre los usuarios, estarán encantados de recomendarlo a sus familiares, amigos y colegas. Las reseñas de boca en boca son gratuitas, lo que le permite ahorrar dinero en marketing.

La conexión entre UX y mayores ingresos, a primera vista, no es obvia, pero es fácil de calcular. Además, hay muchos estudios que confirman que la UX correctamente ajustada brinda un excelente ROI (retorno de la inversión).

En promedio, cada dólar gastado en UX genera una ganancia de $ 2 a $ 100. La razón es simple: cuanto mejor sea la usabilidad, mayor será la tasa de conversión.

La gente quiere productos y sistemas que satisfagan sus necesidades, que sean fáciles y agradables de usar. Los productos que brindan una buena experiencia de usuario, además de un buen marketing y contenido, se venderán mejor.

Dado que muchos productos web de la competencia están fácilmente disponibles, las personas no pasarán mucho tiempo tratando de resolverlo y pasarán a otro producto que brinde una mejor experiencia de usuario.

Conclusiones

Los beneficios de implementar UX al principio de un proyecto a menudo son subestimados por las empresas y, a menudo, porque nosotros mismos cometemos el error de comunicar la necesidad de UX de un proyecto. Mostramos por qué necesitamos UX desde el punto de vista del usuario y nos olvidamos de decir qué obtiene el negocio de ello.