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Cómo usar Twitter para empresas: finalmente llega una guía oficial

Cómo usar Twitter para empresas: finalmente llega una guía oficial

Twitter ha lanzado Twitter 101, una “guía especial” de la red de 140 caracteres dirigida a empresas. El uso de Twitter por parte de los departamentos de marketing ha experimentado un crecimiento explosivo recientemente, si eres un usuario del sitio, eso es obvio a estas alturas.

Pero para las empresas, los entresijos del uso del sitio no son obvios. Desde pequeñas empresas locales hasta grandes marcas internacionales, innumerables empresas han fracasado por completo cuando se trata de usar Twitter.

Los basicos

Twitter 101 comienza con lo básico del servicio, con un diccionario de la jerga (que a menudo puede ser divertido para los usuarios incondicionales) e instrucciones sobre cómo registrarse y tuitear por primera vez. La verdadera carne del sitio es la

mejores prácticas

y estudios de casos de empresas como

Dell

,

Etsy

, y

American Apparel

.

Donde falla Twitter 101

Twitter 101 funciona como un manual muy simple para las empresas que recién ahora están investigando cómo podrían usar el servicio. Pero teniendo en cuenta que ya existe una enorme cantidad de información, un hecho se destaca como un fracaso flagrante:

Twitter no ha podido recurrir a su propia comunidad. Para ser un sitio que vive y respira una auténtica comunidad en línea, Twitter ha hecho un trabajo miserable al incorporar o incluso vincular a la gran cantidad de información creada para y por las empresas.

Cada ejecutivo de una importante agencia o división de marketing interactivo que se precie ha formulado una estrategia de Twitter. Los estudios de caso ofrecidos por Twitter prefieren anécdotas lindas y cifras de ventas picantes en lugar de estrategias de marketing reales.

La página de recursos incluye material excelente de autores y blogueros sobre el tema, pero poco de él proviene de la empresa. Está dirigido en general a los usuarios y no a la empresa, pero no se mencionan los sitios seleccionados por la comunidad, como Twitter Fan Wiki; no hay indicios de que business.twitter.com acepte alguna aportación directa de la comunidad en el futuro.

La empresa necesita 102, no 101

Si su empresa acaba de descubrir Twitter, Twitter 101 hace honor a su nombre. Pero la necesidad en este momento en la empresa no es un manual de instrucciones sobre cómo registrarse y hacer sus primeros tweets. La necesidad es una

detallado

guía para ser participantes efectivos y auténticos en uno de los sitios nuevos más importantes de la Web.