Saltar al contenido
Noticias de tecnologia

Consejos de servicio al cliente para startups en etapa temprana

Consejos de servicio al cliente para startups en etapa temprana

Pocas empresas ponen tanto esfuerzo en el servicio al cliente como en la adquisición de miembros. Sin embargo, para retener a los miembros, las startups impulsadas por la comunidad deben ser conscientes de toda la experiencia del cliente. No es ajeno a las técnicas de soporte, el CEO de Zendesk, Mikkel Svane, pasa la mayor parte de su tiempo perfeccionando la experiencia del usuario final para sus clientes. Mejor conocido por sus servicios de mesa de ayuda basados ​​en la web, Zendesk se lanzó en 2008 e incluso entonces ReadWriteWeb le dio a la compañía una revisión favorable. En 2009, Zendesk continúa consolidándose como una gran alternativa a la experiencia tradicional del centro de llamadas. Svane ofrece algunos consejos útiles para nuestros lectores de ReadWriteStart.

Dice Svane: “La buena noticia para las empresas que comienzan hoy es que la web ofrece una gran cantidad de herramientas fáciles y asequibles que pueden ayudar a garantizar que las empresas tengan un diálogo significativo [with their customers]. ” Algunas de esas herramientas incluyen:

1. Soluciones alojadas en la web: En lugar de invertir en un servicio de soporte al cliente heredado interno, Svane aconseja a las nuevas empresas que consideren un producto de mesa de ayuda basado en la web para eliminar los dolores de cabeza asociados con la seguridad, la escalabilidad y el mantenimiento continuo. Svane dice: “Mantenga el toque humano en la empresa pero subcontrate la infraestructura”. Además de Zendesk, las empresas pueden buscar servicios como Openbravo para obtener soporte basado en la web.

2. Soluciones de crowdsource: Además de la página de Preguntas frecuentes, considere la posibilidad de incorporar un foro de discusión o una herramienta de diálogo en su sitio web. Estas herramientas permiten a los clientes que tengan preguntas interactuar con sus mejores defensores. Además de la herramienta de foros de Zendesk, las empresas también pueden buscar ayuda en Get Satisfaction, FixYa o Lefora.

3. Medios de comunicación social: Cuando sus clientes o ex clientes se quejen de su empresa, a menudo lo harán a través de Twitter o Facebook. Aproveche estas herramientas y utilícelas para mantener una conversación positiva. Tener un miembro del personal dedicado que interactúa con los clientes para responder sus preguntas urgentes en Twitter muestra cuán receptiva y comprometida es una empresa con sus clientes.