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Convertirse en una empresa abierta: cinco lecciones de Booz Allen Hamilton

Convertirse en una empresa abierta: cinco lecciones de Booz Allen Hamilton

El martes, la consultora Booz Allen Hamilton ganó el premio Open Enterprise Innovation Award en la 2009 Enterprise 2.0 Conference.

El portal que les valió el galardón, hello.bah.com, ha mostrado una adopción impresionante dentro de Booz Allen, especialmente para una empresa que tiene 90 años. Desde que se implementó en agosto de 2008, el 40% de la fuerza laboral de 21,000 personas lo ha utilizado a diario, según Walton Smith, quien ha trabajado como evangelista para él.

Pero a estas alturas, el frenesí de actividad en torno a la conferencia ha disminuido, y muchos se preguntan qué pasa con la iniciativa Enterprise 2.0 de Booz Allen que los hace innovadores. ¿Qué llevó a que la implementación de su software social fuera exitosa y qué patrones y prácticas podemos imitar? Después de echar un vistazo, aquí hay cinco características que ReadWriteWeb considera que fueron clave para el éxito de hello.bah.com

1. Empoderar a los evangelistas

Lo primero que hay que tener en cuenta sobre el esfuerzo de software social de Booz Allen Hamilton es que no salieron simplemente a comprar algo e implementarlo, fin de la historia. Identificaron y ayudaron eficazmente a los evangelistas dentro de su organización a ser responsables de hacer que hello.bah.com funcione.

Ahora, cuando muchas personas piensan en un evangelista, piensan en uno o dos individuos que toman el manto de la empresa 2.0 de manera ad-hoc. Pero Booz Allen lo hizo de una manera mucho más dirigida al reunir un equipo multifuncional para desarrollar e implementar el software.

2. Aproveche la experiencia pasada

El portal hello.bah.com no fue la primera vez que Booz Allen hizo un esfuerzo para colaborar mejor. El hecho de que se basaran en intentos anteriores de comprender cómo debían avanzar fue un factor esencial en el resultado de hello.bah.

Lo que hizo Booz Allen fue hacer una evaluación honesta de sus éxitos y fracasos pasados ​​con SharePoint, Outlook y una wiki independiente de Confluence. Entendieron claramente lo que no funcionaba con sus métodos más antiguos de compartir información, pero no abandonaron el conocimiento que habían capturado a través de herramientas colaborativas más antiguas.

3. Conócete a ti mismo

Si las reglas se hicieron para romperse, el verdadero truco es tener suficiente autoconciencia como organización para saber cuándo descartar la sabiduría dada.

¿Caso en punto? Numerosos proveedores, consultores y analistas se apresuran a distanciar la empresa 2.0 de sus predecesores web de consumo al descontar todas las redes que no están completamente orientadas a los negocios.

Pero Booz Allen sabía algo crítico sobre su empresa que los hizo pensar de manera diferente en este caso: con más de la mitad de su equipo distribuido asesorando en las oficinas de los clientes y distanciado físicamente de sus compañeros de trabajo, agregando una pizca de lo personal a hello.bah podría obtener todos se sienten lo suficientemente cómodos como para colaborar sin problemas. Entonces, a pesar de algunas objeciones, alentaron a todos a etiquetar sus perfiles con pasatiempos, para desarrollar afinidades personales dentro del equipo.

4. Cree una ventanilla única

Parte de lo que paralizó las empresas anteriores fue que, a pesar de tener un buen software como Confluence, sus variados sistemas estaban segregados. La construcción inadvertida de más silos a partir de múltiples plataformas empresariales 2.0 crea más problemas de los que nunca tuvo con solo el correo electrónico y el intercambio de archivos.

Ahora, puede depender de la interoperabilidad entre sus diferentes paquetes de software, pero lo que realmente funcionó para Booz Allen fue crear una verdadera ventanilla única para la información que incluye perfiles individuales, comunidades, foros, blogs, wikis y marcadores sociales.

5. Simplemente resuelva los problemas para las personas

La desventaja de la creciente popularidad del concepto de empresa 2.0 es que ahora estamos viendo organizaciones que se suben al carro sin comprender lo que una mayor colaboración hará por su negocio, a menudo a instancias de proveedores demasiado ansiosos.

Pero después de un año de adopción constante, Booz Allen tiene innumerables historias de cómo incluso los usos algo mundanos del portal, como poner borradores de documentos técnicos en la wiki, conducen a grandes beneficios profesionales tanto para las personas como para la empresa en general.

Lo que condujo a estas recompensas fue un enfoque inquebrantable en resolver problemas reales para las personas dentro de la empresa, sin apuntar al vago objetivo de impulsar la colaboración y la apertura.

Fotos de Alex Dunne, leunix, Brian Hillegas y swanksalot