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Encuestas por SMS: cómo aumentar su tasa de respuesta

Encuestas por SMS: cómo aumentar su tasa de respuesta

Según Mobile Marketing Watch, la penetración móvil ha alcanzado el 95%. Con 9 de cada 10 adultos que poseen un teléfono celular y el 72% de los propietarios de teléfonos inteligentes informan que revisan su teléfono al menos una vez por hora, los mensajes de texto (SMS) se han convertido en la norma de comunicación para gran parte de la población de EE. La tasa de apertura de SMS tiene una tasa de apertura gigantesca del 98% frente a solo el 22% para los correos electrónicos. Aquí están las encuestas por SMS y cómo aumentar su tasa de respuesta.

Cuando se trata de conectarse con los clientes, las pequeñas empresas tienen un presupuesto de encuesta reducido. Siempre eligen aquellas plataformas o canales de encuestas que captan rápidamente la atención del individuo y garantizan la máxima tasa de respuesta sin gastar mucho dinero. A lo largo de los años, hemos notado hasta ahora que los SMS y las pequeñas empresas hacen una gran pareja.

Además, las empresas que no buscan gastar demasiado en encuestas, pero quieren maximizar los beneficios de las mismas. SMS Survey es una forma sencilla y asequible de llegar a los clientes, sin importar cuántos o pocos clientes tenga.

¿Qué es la Encuesta por SMS?

La encuesta SMS es un canal de recopilación de comentarios donde las empresas pueden recopilar datos de los clientes a través del servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en dispositivos de telefonía móvil. Aunque los SMS se consideran una forma obsoleta de llegar a la audiencia, aún así, son cinco veces más efectivos que el correo electrónico.

Lo mejor de la encuesta por SMS es que se puede enviar a cualquier tipo de teléfono, con o sin acceso a Internet, y se recibirá incluso si el teléfono está apagado. Todo lo que necesita hacer es elegir la mejor herramienta para enviar encuestas por SMS que lo ayude a recopilar datos de los clientes en movimiento.

Beneficios de la encuesta por SMS

  • Amplía el alcance de su encuesta ¡Un promedio de 20 mil millones de SMS se envían diariamente este año, lo que se traduce en 7.3 billones anuales! ¡Eso es más de 5,5 millones por segundo! Por lo tanto, la probabilidad de ampliar el alcance de su encuesta es alta en las encuestas por SMS.
  • Permite obtener una alta respuesta Un promedio del 31% de los consumidores responderá a una encuesta a través de SMS con un tiempo de respuesta promedio para los usuarios de poco más de cinco minutos. Este rápido cambio le ayuda a recopilar respuestas rápidas a sus encuestas por SMS.
  • Garantiza una experiencia de encuesta personalizada Puede personalizar fácilmente la experiencia de encuesta de sus clientes personalizando sus encuestas por SMS. Puede hacer que la respuesta de su encuesta esté basada en la adición de una Encuesta NPS en el mensaje de texto.
  • Proporciona un análisis rápido Una herramienta de encuesta SMS ideal le permite recopilar datos de comentarios de los clientes en tiempo real y analizar sus resultados al instante.
  • Garantiza una solución rentableLa encuesta por SMS no solo maximiza su tasa de respuesta, sino que también lo ayuda a conectarse con sus clientes de manera rentable.

¿Cuándo usar encuestas por SMS?

La implementación de la encuesta por SMS le ayuda a capturar datos precisos en tiempo real. A continuación, se muestran algunos casos de uso populares de encuestas por SMS.

  • Comercio electrónico y compras en línea: puede utilizar la herramienta de encuestas SMS en tiendas minoristas, tiendas de comercio electrónico y centros comerciales para obtener comentarios en tiempo real de los compradores. Enviar un formulario de comentarios a través de SMS ofrece una excelente manera de comprender los gustos y disgustos de sus clientes.
  • Comentarios sobre la experiencia de entrega: si usted es un proveedor de servicios de entrega de alimentos o de logística, el seguimiento de la experiencia de entrega es imprescindible para usted. Active las encuestas por SMS posteriores a la entrega a sus clientes para evaluar sus servicios y la actitud de sus ejecutivos de entrega.
  • Comentarios de la tienda minorista: medir la experiencia de compra de sus clientes puede ayudarlo a mejorar el nivel de sus productos y servicios de atención al cliente. Puede enviar a sus clientes una encuesta NPS transaccional posterior a la compra a través de SMS. Esto recopila las experiencias instantáneas en tiempo real de sus clientes.
  • Comentarios sobre la experiencia del paciente: puede medir instantáneamente la experiencia posterior a la cita y al alta de los pacientes mediante encuestas por SMS.
  • Comentarios sobre la experiencia de vuelo – Hay una serie de experiencias durante el viaje durante el vuelo. Puede enviar encuestas por SMS posteriores al préstamo después de la recogida del equipaje para evaluar la experiencia de vuelo y la satisfacción de su huésped.
  • Comentarios sobre restaurantes y hoteles – Si desea evaluar rápidamente la experiencia gastronómica de sus invitados, puede enviar rápidamente una encuesta por SMS. También puede activar encuestas por SMS a sus huéspedes mientras se retira del hotel. Esto le ayuda a recopilar reacciones instantáneas de sus invitados sobre sus servicios y hospitalidad.
  • Comentarios sobre la experiencia del candidato – Recopilar comentarios de los candidatos puede ayudarlo a mejorar su organización. Con respecto a esto, puede enviar encuestas de experiencia posterior a la entrevista a través de SMS a los candidatos.

15 consejos para aumentar la tasa de respuesta a encuestas por SMS

  1. Mantenga breve la encuesta por SMS
  2. Da tu introducción
  3. Utilice un lenguaje de instrucción y opt-in claro
  4. Personaliza tu encuesta por SMS
  5. Haz preguntas relevantes
  6. Cree una encuesta optimizada para dispositivos móviles
  7. Dar una llamada a la acción clara
  8. Prueba antes de compartir
  9. Envíe su encuesta en el momento adecuado
  10. Automatizar la activación de la encuesta por SMS
  11. Seguimiento de la encuesta por SMS
  12. Evite enviar demasiadas encuestas
  13. Utilice un código corto para enviar encuestas por SMS
  14. Elija una herramienta de encuestas por SMS compatible con dispositivos móviles

1. Identifique y segmente a sus encuestados

Es más probable que sus clientes respondan a su encuesta por SMS cuando se sientan conectados a ella. Antes de diseñar sus encuestas, investigue un poco sobre sus clientes para ofrecer una experiencia de encuesta personalizada. Es mejor segmentar a los encuestados según el recorrido del cliente y proporcionarles contenido de encuestas relevante y valioso.

Por ejemplo, dirige una empresa basada en software y hay diferentes clientes, algunos son usuarios y otros son aquellos que generaron tickets para el servicio de atención al cliente. Puede segmentar a los clientes según sus requisitos y enviarles encuestas SMS personalizadas.

2. Mantenga su encuesta breve

Al diseñar su encuesta, recuerde que su mensaje de texto tiene un límite de 160 caracteres. Si intenta ampliar este límite de palabras, su mensaje se dividirá en fragmentos. Esto puede tener un impacto adverso en la legibilidad de su mensaje. Entonces, intente incorporar todos los elementos importantes de su encuesta en esos 160 caracteres.

3. Da tu presentación

Sus clientes reciben muchos SMS promocionales de sus bancos, instituciones financieras y otras marcas que siguen. Entonces, entre esta multitud, debes fingir ser único. ¿Cómo? Genere confianza en su marca. Da tu presentación y las PVU de tu marca. Esto le ayuda a agregar credibilidad a su encuesta y generar mejores respuestas. Ya que en el punto anterior, le hemos dicho que mantenga su mensaje corto y simple. Entonces, en este caso, puede ahorrar espacio acortando el enlace de su encuesta usando un acortador de URL.

4. Utilice un lenguaje de instrucción y opt-in claro

Mantenga su encuesta nítida y clara como el cristal para que sus encuestados puedan intentar su encuesta de una vez. Para ello, puede proporcionar a sus clientes un idioma de instrucción opcional. Puede simplificar su idioma de instrucción opcional agregando el texto simple “responder con un número”. También puede darles una escala de NPS para calificar su disposición a recomendar su producto, servicio, empresa o marca.

5. Personalice su encuesta

Es probable que los clientes o encuestados intenten esas encuestas, lo que les da una sensación de afinidad. Entonces, si desea maximizar la tasa de respuesta de su encuesta por SMS, puede personalizar su mensaje considerando lo siguiente:

  • Segmente los datos de sus clientes según su recorrido o detalles demográficos.
  • Comience su mensaje dirigiéndose a los encuestados con sus nombres.

6. Haga preguntas relevantes

El motivo principal del abandono de una encuesta es una gran cantidad de preguntas. Especialmente, cuando se trata de realizar encuestas en SMS, los clientes esperan encuestas breves y nítidas. Por lo tanto, las preguntas de encuestas cerradas, incluidas las preguntas frecuentes, las preguntas de opción única (sí / no) y las preguntas NPS, son excelentes tipos de preguntas que se pueden utilizar en una encuesta por SMS.

7. Cree encuestas optimizadas para dispositivos móviles

Sus encuestas por SMS deben ser compatibles con dispositivos móviles para que sus clientes puedan abrir la encuesta en sus teléfonos móviles fácilmente. Varias herramientas de encuestas en línea le ayudan a crear y personalizar encuestas adaptadas a dispositivos móviles.

8. Da una llamada a la acción clara

CTA (Call-to-action) es una forma influyente de captar la atención de sus clientes y mejorar las ventas de su negocio si se ejecuta en la dirección correcta. Las llamadas a la acción ofrecen a sus clientes comprometerse con su encuesta y los animan a actuar. Esto le ayuda aún más a lograr sus objetivos de ventas y de encuestas.

Aquí hay algunas llamadas a la acción que pueden captar rápidamente la atención de sus clientes:

  • Compra ahora
  • Llama ahora
  • Llámanos
  • Haga clic aquí
  • Haga clic aquí ahora
  • Haz clic para comenzar
  • Haga clic aquí para unirse
  • Pulse aquí para registrarse
  • Haga clic aquí para registrarte
  • Haz click aquí para comenzar
  • Haga clic aquí para suscribirse
  • Haz clic para llamar
  • Haga clic para llamar ahora
  • Ingrese su dirección de correo electrónico
  • Empezar
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  • Toque para llamar
  • Toca para llamar ahora

9. Pruebe su encuesta antes de enviarla

Antes de compartir su encuesta por SMS con sus clientes, siempre pruebe y verifique su encuesta. Puede configurar pruebas A / B para su encuesta por SMS. Aquí en esto, puede enviar a dos grupos el mismo mensaje en diferentes momentos. Esto mejora el alcance de su encuesta entre sus clientes.

10. Envíe su encuesta en el momento adecuado

La tasa de respuesta de sus encuestas por SMS está determinada por el momento en que elija enviar su encuesta. Para elegir la franja horaria perfecta, debe someterse a diversas investigaciones demográficas y de comportamiento del cliente. Según la investigación general, se considera que:

  • Evite enviar encuestas tarde en la noche o temprano en la mañana. Intente impulsar su encuesta en el horario de máxima audiencia, cuando sus clientes están libres.
  • El envío de encuestas también depende de la prioridad de recibir comentarios. Si desea recibir comentarios instantáneos inmediatos, como en el caso de una encuesta posterior a la entrega o una interacción posterior a la asistencia al cliente, debe enviar inmediatamente encuestas por SMS a sus clientes. Esto le ayuda a medir la experiencia en tiempo real. Y si desea recibir comentarios sobre el producto, envíe su encuesta después de unos días.

11. Automatizar la activación de la encuesta por SMS

Si desea enviar encuestas por SMS a los clientes de forma masiva, la mejor opción es automatizar las encuestas de activación. Hay varios eventos en los que es necesario enviar encuestas de comentarios instantáneos, como posteriores al pedido, posterior a la entrega y posterior a la interacción. Una herramienta inteligente de encuestas por SMS le permite integrar su sistema con otros CRM, aplicaciones de terceros y software de automatización de marketing para automatizar el flujo de encuestas en diferentes puntos de contacto de interacción con el cliente.

12. Seguimiento de encuestas

A veces sucede que sus clientes pueden ignorar su encuesta debido a su apretada agenda. En ese caso, es su responsabilidad recordárselo cortésmente. Puede enviar un SMS de seguimiento a sus clientes y pedirles amablemente que le den su opinión.

encuestas

13. Evite enviar demasiadas encuestas

A veces, enviar encuestas con regularidad puede tener un impacto adverso en su tasa de respuesta. Esto puede interrumpir a sus clientes y pueden comenzar a perder interés en su marca. Para evitar sobre encuestas a sus clientes o la fatiga de la encuesta, puede utilizar la limitación de encuestas. Es un sistema de programación de encuestas que automatiza y controla la frecuencia del flujo de encuestas a clientes individuales. A través de esto, puede programar sus encuestas en las siguientes opciones:

  • 1 mes (30 días)
  • 3 meses (90 días)
  • 6 meses (180 días)

14. Utilice un código corto para enviar una encuesta por SMS

Si desea que a sus clientes les resulte más fácil completar su encuesta rápidamente sin ningún obstáculo, utilice un código corto para enviar encuestas por SMS. El shortcode es un número único de 5 o 6 dígitos a través del cual puede enviar y recibir SMS desde teléfonos móviles. Este sistema garantiza una experiencia de entrega de encuestas mucho más rápida.

15. Elija la mejor herramienta de encuestas por SMS

Una de las mejores formas de mejorar la tasa de respuesta es eligiendo la mejor herramienta de encuestas por SMS. No solo captura los comentarios de los clientes en tiempo real, sino que también le garantiza otros beneficios notables como:

  • Envíe encuestas por SMS manualmente o mediante API
  • Envíe encuestas masivas por SMS simultáneamente
  • Creación de encuestas optimizadas para dispositivos móviles
  • Integre con sus sistemas
  • Seguimiento de encuestas, entregas y respuestas por SMS
  • Informes de comentarios y análisis detallado

Archit Jain

Escritor de contenido y estratega experimentado, estado en la industria de TI durante los últimos 5 años. Asociado con Zonka Feedback. Apasionado por escribir la experiencia del cliente, la satisfacción del cliente, los comentarios del cliente y la puntuación neta del promotor.