Saltar al contenido
Noticias de tecnologia

¿Es esta la cura para el CRM común?

¿Es esta la cura para el CRM común?

CureCRM es un nuevo software como servicio que aspira a ser la “cura para el CRM común”. Como puede deducir de su logotipo, el servicio se trata ante todo de integrarse estrechamente con el correo electrónico.

Actúa como un asistente basado en correo electrónico para el trabajo de CRM y puede registrar automáticamente la actividad de correo electrónico relacionada con la empresa tanto en su propio sitio como en Salesforce.com. El producto también se enfoca en incluir Twitter en la mezcla, lo que lo convierte en una adición prometedora, si no completamente completa, al espacio de CRM social que está madurando rápidamente en 2009.

Gerente de Relaciones de Twitter

Además de la gestión de relaciones a la que probablemente esté acostumbrado, CureCRM incluye un poco de carácter del espacio de CRM social al integrarse sin problemas con Twitter. Si opta por conectar la cuenta de su empresa con OAuth, los tweets se convierten en parte del flujo de trabajo. Los amigos de Twitter se convierten en parte del sistema de contactos, puede realizar un seguimiento de las conversaciones como el correo electrónico y los líderes de equipo pueden asignar una conversación de Twitter en curso.

CRM basado en correo electrónico

El paradigma central de CureCRM se basa en conectarse estrechamente con el correo electrónico. Extrae sus contactos para sembrar su CRM, alimenta las tareas asignadas y los recordatorios, y puede registrar automáticamente los correos electrónicos relacionados tanto en su sitio como en Salesforce.com si opta por integrar los dos.

Además de conectarse con Google Apps / Gmail, así como con los servidores de Outlook y Exchange, CureCRM cuenta con un asistente de correo electrónico personal que recuerda algo a la ahora desaparecida Sandy.

CureCRM puede parecer un poco extraño para aquellos familiarizados con los sistemas CRM más comunes. Pero eso se debe a que es más como una aplicación que se coloca encima de su CRM típico, lo que le permite hacer un mejor trabajo al administrar y automatizar el flujo de actividades. El sistema crea una vista administrativa central que es un flujo de correos electrónicos y tweets.

En la práctica, ese tipo de gestión significa que puede hacer cosas como introducir automáticamente los correos electrónicos relacionados con los clientes potenciales en su CRM, en lugar de depender de los vendedores para que vayan a su CRM y los registren manualmente.

El paquete básico con CureCRM cuesta $ 29.95 / mes, o $ 49.95 si desea todo el paquete con el complemento de Outlook y la integración de Salesforce.com.

Espacio para mejorar

En nuestras pruebas, CureCRM fue bastante intuitivo, especialmente para alguien que ya podría estar familiarizado con Twitter. Como alguien que ha sentido la frustración de tener que registrar manualmente las interacciones con los clientes en un CRM, pude ver que este sistema mejora las cosas para las personas.

Pero si quiere continuar como algo que se siente como una mejora del CRM típico, entonces necesitan conectarse con algo más que Salesforce.com y Twitter. La integración, tanto la capacidad para hacerlo como lo fácil que es, es una gran preocupación para las empresas que buscan adoptar soluciones SaaS.

El software debe funcionar con otros tipos de CRM (que pueden no ser SaaS) y conectarse a otras redes públicas donde se están produciendo conversaciones. Al hacer ambas cosas, CureCRM podría mostrar un potencial real para construir sobre lo que ya ha hecho bien con CRM.