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Estudio: el 93 por ciento de los estadounidenses quieren que las empresas tengan presencia en los sitios de redes sociales

Estudio: el 93 por ciento de los estadounidenses quieren que las empresas tengan presencia en los sitios de redes sociales

Según el estudio Cone Business in Social Media Study de 2008, el 93% de los estadounidenses cree que una empresa debería tener presencia en los sitios de redes sociales y el 85% cree que estas empresas deberían utilizar estos servicios para interactuar con los consumidores. Cone, una firma consultora con sede en Boston, también descubrió que los hombres tienen muchas más probabilidades de interactuar con una empresa a través de las redes sociales que las mujeres. El 56% de los consumidores cree que una empresa les ofrece un mejor servicio al interactuar con ellos en los sitios de redes sociales.

Los números en este estudio son un poco más altos que los que hemos visto antes (asumimos que Cone usa una definición relativamente amplia de ‘redes sociales’), aunque las tendencias generales coinciden con los últimos datos de Universal McCann sobre los que escribimos por última vez. semana.

Como señala Michael Chin en el blog de KickApps, las redes sociales cambiaron primero la forma en que interactuamos con amigos, familiares y clientes. Ahora, a medida que los consumidores se están familiarizando con estas herramientas, también esperan que sean una forma de interactuar con las empresas y, basándose en estos datos de Cone, quieren que esta sea una conversación bidireccional.

Aquí hay algunos otros puntos de datos interesantes del estudio:

  • El 60% de los estadounidenses interactúa regularmente con empresas en un sitio de redes sociales.
  • El 43% de los consumidores dice que las empresas deberían utilizar las redes sociales para solucionar los problemas de los consumidores
  • El 41% cree que las empresas deberían usar herramientas de redes sociales para solicitar comentarios sobre productos y servicios.
  • Es más probable que los hombres utilicen las herramientas de las redes sociales para interactuar con una empresa que las mujeres (33% frente a 17%)
  • El 33% de los consumidores más jóvenes (18-34) y aquellos con ingresos familiares superiores a 75.000 dólares creen que las empresas deberían intentar comercializarlos a través de las redes sociales.

Sería bueno ver a Cone desglosar estos números un poco más. ¿Qué tipos de sitios de redes sociales, por ejemplo, prefieren los usuarios? ¿Hay categorías específicas de empresas y marcas que quieran ver en estos sitios? ¿Cómo exactamente quieren que se comercialicen? ¿Qué piensan sobre las implicaciones para su privacidad?

Sin embargo, lo que está claro es que las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en un medio importante para que las empresas lleguen a los consumidores, y que los consumidores también están cambiando rápidamente sus expectativas sobre cómo, cuándo y dónde quieren ser comercializados. A medida que más usuarios adoptan las redes sociales (y a menudo en detrimento de los medios tradicionales), las empresas no tienen más remedio que seguirlas.