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Factores que hacen que valga la pena considerar el servicio CRM basado en la nube de Microsoft

Factores que hacen que valga la pena considerar el servicio CRM basado en la nube de Microsoft

Algunos factores hacen de Microsft Dynamics CRM Online un actor en el espacio de CRM social que merece una seria atención.

Microsft Dynamics CRM Online está disponible en 40 idiomas. El desarrollo del centro de datos regional proporciona una experiencia universal para el usuario, ya sea en los Estados Unidos, Asia o el Medio Oriente. Y proporciona una diferencia de precio que hace que Oracle parezca exorbitante y Salesforce.com bastante caro.

Microsoft Dynamics CRM Online se integra completamente con Microsoft Office. Eso proporciona un nivel de gestión de contenido para integrarse con componentes sociales, como un flujo de actividades.

Estos factores combinados colocan el cuadrado de servicios en el medio del mercado de las ofertas de CRM.

Aquí hay un poco más de lo que está disponible con el nuevo Microsoft Dynamics CRM Online:

  • El servicio pasó por una prueba beta de cuatro meses con 11.500 clientes en todo el mundo.
  • La compañía construyó centros de datos en las regiones de América del Norte, Medio Oriente y Asia Pacífico para el lanzamiento.
  • Microsoft Dynamics en línea está disponible a una tarifa mensual de $ 34 por persona. Eso se compara con Oracle y Salesforce.com, que cobran $ 150 por persona y $ 125 por mes respectivamente.
  • Microsoft está promoviendo agresivamente Dynamics. Proporcionará $ 200 por usuario, que se pueden aplicar a servicios como la migración de datos o la personalización de la solución para satisfacer necesidades comerciales únicas.
  • Microsoft Dynamics CRM Online tiene una interfaz de Microsoft Office, que brinda una experiencia que la gente está acostumbrada a usar.
  • Para desarrolladores, configuración y personalización con desarrollo .NET completo en Windows Azure que proporciona integración con aplicaciones empresariales.

Paul Greenberg es optimista sobre Windows Azure. Pero el experto en CRM autorizado tiene algunas reservas generales sobre Microsoft Dynamics CRM:

Lo más relevante aquí, Dynamics CRM 2011, anunciado para 40 mercados a finales de julio de 2010, es un sólido competidor de CRM en el mercado cuando se trata de SFA tradicional y funcionalidad de servicio al cliente. Sin embargo, sufre cuando se trata de su integración de canales sociales, a pesar de su proclamación de “conectores” sociales, que se utilizan para integrar Facebook, LinkedIn y otras fuentes sociales externas. Francamente, en comparación con sus competidores, no hay mucho que mostrar. De hecho, los integradores de feeds competitivos como Gist hacen un mejor trabajo de lo que yo he visto y brindan más valor. Pero lo que no se puede argumentar es su familiaridad a través del uso de una interfaz de usuario de Outlook, o la solidez de su funcionalidad tradicional (menos, por supuesto, el marketing, que es tan pobre como muchos de sus competidores, aunque empresas como Oracle, ver más arriba) están comenzando a incorporar el marketing en la suite de manera casi efectiva, al menos).

A veces es fácil pensar que Salesforce.com tiene un bloqueo en el espacio de CRM social. Esta última oferta muestra que las ofertas de poder y productividad de Microsoft no deben pasarse por alto, aunque en algunos aspectos tiene deficiencias obvias.