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Funcionarios del gobierno del Reino Unido obtienen una guía para usar Twitter

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Los funcionarios del gobierno del Reino Unido ya no tendrán que depender de tuitear aleatoriamente sin ninguna guía oficial. Neil Williams, director de canales digitales corporativos de la Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades acaba de publicar un primer borrador de una guía oficial sobre el uso de Twitter para funcionarios del gobierno del Reino Unido. La guía registra 20 páginas, 5.392 palabras y 36.215 caracteres, o aproximadamente 259 tweets. La guía explica qué son Twitter y las herramientas de redes sociales relacionadas y cómo usarlas a un nivel muy básico. Una sección de la guía también explica herramientas de terceros como bit.ly, monitter y tweetbeep.com.

Tom Watson, un exministro de Trabajo y prolífico bloguero y tuitero, argumentó hoy en la BBC que la guía fue escrita principalmente para funcionarios gubernamentales de edad avanzada que generalmente hacen que sus secretarios impriman sus correos electrónicos.

Varios funcionarios y departamentos gubernamentales del Reino Unido ya utilizan Twitter, incluido el Ministerio de Relaciones Exteriores y el Departamento de Comunidades y Gobierno Local. Con Andrew Stott, la Oficina del Gabinete del Reino Unido también tiene su propio “director de participación digital”.

Como señala AP, la mayoría de los gobiernos de Europa solo han tenido un éxito moderado en Twitter, aunque bastantes cuentas del gobierno del Reino Unido tienen una gran cantidad de seguidores y la cuenta del Primer Ministro tiene más de 1 millón de seguidores.

Un par de puntos interesantes de la guía:

  • El personal de Whitehall no debe seguir a los usuarios sin haber sido invitados para evitar ser acusados ​​de comportamientos al estilo de “Gran Hermano”; aunque pueden seguir a los usuarios que los siguen primero
  • Los tweets deben estar escritos en un estilo humano (“inglés hablado informal”) y deben ir más allá de los enlaces a comunicados de prensa y anuncios.
  • los tweets deben ser frecuentes, oportunos y creíbles
  • Los tweets deben incluir contenido exclusivo, incluidas las ideas de los ministros.
  • Todos los puestos deben ser autorizados por el personal del grado de Oficial de Información y superior.

Proporcionar liderazgo intelectual, monitorear Twitter

Una sección sobre los objetivos del gobierno establece que los funcionarios deben usar Twitter para proporcionar liderazgo intelectual y brindar a los ciudadanos un método sin barreras para interactuar con los departamentos gubernamentales.

Williams también aconseja a los funcionarios que monitoreen Twitter en busca de menciones de “nuestra marca, nuestros ministros y las iniciativas políticas emblemáticas, interactuando con nuestros críticos y personas influyentes clave”.

Política de Twitter

Curiosamente, Williams también aconseja a los departamentos que publiquen una política de Twitter en sus sitios web y la enlacen desde sus perfiles de Twitter. Esta política incluye información sobre lo que los seguidores pueden esperar (2-10 tweets al día, tipo de contenido, etc.), así como un aviso de que ser seguido por un departamento “no implica respaldo de ningún tipo”. La política también establece que el personal solo responderá durante el horario de oficina, de lunes a viernes (lo que puede ser un poco limitante dado que las redes sociales no se toman un descanso los fines de semana).

En general, dentro de los límites de lo que los gobiernos pueden hacer dentro de las redes sociales sin llegar a los límites de lo que se consideraría aceptable y sin romper las propias reglas del gobierno, esta guía parece extremadamente sensata y contiene numerosos consejos útiles para individuos y empresas que recién están descubriendo Twitter.