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Gerentes de producto y especialistas en marketing: lo que significa la Internet de las cosas para usted

Gerentes de producto y especialistas en marketing: lo que significa la Internet de las cosas para usted

Algunos de ustedes pueden estar leyendo nuestra serie sobre Internet de las cosas y preguntarse: ¿para qué me sirve esto en mi trabajo diario? Así que un día mi frigorífico podrá avisarme cuando se acabe la leche, cuando viaje mi equipaje tendrá una etiqueta RFID y no se perderá, mi casa estará automatizada vía Twitter. Pero nada de esto afecta mi trabajo – ¿lo hace? Bueno no. Pero el mundo de los objetos conectados a Internet voluntad impactan su vida laboral tanto como su vida hogareña.

Si es gerente de producto, comercializador o simplemente parte de una empresa que gira en torno a productos (sí, cosas), sigue leyendo para descubrir cómo te afectará esto.

Cuando los productos comerciales se conecten a Internet, se introducirá una gama completamente nueva de funcionalidades y posibilidades de marketing. Hablamos de esto con Tim Berners-Lee, el inventor de la Web, en junio. Utilizando el escenario de un teléfono doméstico, Berners-Lee explicó cómo se puede conectar a la Web con un URI simple (es decir, un enlace):

“Puedo dar un URI a mi teléfono […] también la empresa que lo hizo puede dar un URI al modelo del teléfono. También pueden poner en línea todas las especificaciones del teléfono, y luego puedo hacer un enlace para decir que mi teléfono es un ejemplo de ese producto. Así que ahora cualquier sistema que esté tratando conmigo y tenga acceso a esos datos podrá descubrir el tipo de cosas que puedo hacer con mi teléfono, lo que en realidad es realmente valioso “.

Ese escenario de Tim Berners-Lee fue principalmente del del consumidor punto de vista, pero fabricantes y minoristas también pueden hacer cosas interesantes con sus productos conectados a Internet.

Seguimiento del uso – Mmmmmm, ¡datos de marketing!

Si un producto está conectado a Internet, entonces (al menos en teoría) usted, el fabricante y / o minorista, puede rastrear el uso del producto por parte del consumidor. Es probable que el teléfono tenga un chip RFID, que luego se conecta a Internet y habilita un enlace bidireccional entre usted y el cliente.

Como gerente de producto o marketing, piense en todos los excelentes datos de usuario que podría obtener de esa etiqueta RFID. Algunas de las cosas que puede averiguar:

  • Con qué frecuencia usa el teléfono el cliente
  • Tiempo medio que dedican a cada llamada
  • Qué funciones del teléfono usan más
  • ¿Lo usaban más (quizás en combinación con sensores de ubicación)?
  • Quién en el hogar lo usa (y las veces que lo usa cada uno)

Para cuando sea posible este tipo de seguimiento del uso de productos, es posible que las leyes de privacidad hayan evolucionado. Pero incluso si ese es el caso, usted, el productor, puede llegar fácilmente a acuerdos con muchos consumidores; dénos todos esos datos, puede decir, ¡y reduciremos un 10% el precio!

Gestión de la marca

La gestión de la marca también se enriquece si el producto está conectado a la Web. ¿Has oído hablar de la personalización? Se ha prometido en el mundo del marketing desde hace mucho tiempo. Pero hasta ahora solo ha sido tu clientes conectado a la Web: en Twitter, Facebook u otros sitios de redes sociales.

Sin embargo, cuando tu productos también están conectados a Internet, podría brindarle una montaña de datos sobre sus clientes. Es decir, los datos de uso mencionados anteriormente se combinan con lo que dicen sus clientes en Facebook, Twitter, etc. Esto le permitirá orientar muy estrictamente los mensajes de marketing al cliente en función de cómo usan el producto, qué funciones usan, dónde lo usan; junto con las características que dicen que quieren en las redes sociales. Incluso puede obtener datos demográficos bastante precisos sobre el cliente, lo que le permite filtrar las redes sociales de manera más granular.

Otra posibilidad es la promoción cruzada de otros canales: notamos que usa mucho el teléfono en su oficina en casa, ¿ha visto nuestra nueva máquina de fax?

Software como servicio

Hasta ahora hemos discutido cómo Internet de las cosas podría beneficiar a los gerentes de producto o marca. Aquí hay algo que puede beneficiar todo el mundo: el software de un producto de consumo se puede actualizar automáticamente a través de Internet, tan pronto como haya una actualización. Reconocerá esta funcionalidad de la web 2.0: cualquier software que se ejecute en Internet puede ser actualizado para el usuario en cualquier momento, de forma centralizada por la empresa. Es una de las ventajas de Google Docs sobre Microsoft Office, por ejemplo.

En el escenario del teléfono, tal vez haya una nueva función de contestador automático que usted, el fabricante, acaba de inventar. Puede agregar fácilmente esta función a todos los teléfonos cuyo hardware la admita, a través de Internet. Quizás se accede a la función a través de la Web en sus servidores, o se puede descargar en el dispositivo mismo. Es posible que el cliente reciba una alerta sobre la nueva función mediante un mensaje en su teléfono cuando se despierte (si elige recibir una alerta). Por lo tanto, la innovación se transmite al cliente muy rápidamente: todos ganan, ¡excepto sus competidores!

Servicio al Cliente

El servicio al cliente se verá revolucionado por Internet de las cosas. Como fabricante o minorista, puede solucionar problemas a través de la Web utilizando detalles precisos del producto del cliente, corregir errores de software en tiempo real, identificar cualquier problema con el teléfono quizás antes de que el cliente lo haya notado, monitorear el rendimiento del teléfono con respecto a su garantía. , brinde consejos para el uso del teléfono basados ​​en cómo el cliente usa el teléfono, y mucho más.

Conclusión

Cuando los productos se conectan a Internet, se abrirá un mundo completamente nuevo de posibilidades comerciales para fabricantes y minoristas por igual. Al igual que con la mayoría de los otros escenarios de Internet de las cosas, habrá problemas de privacidad y usabilidad que superar. ¡Pero los productores de productos pueden frotarse las manos con alegría ante este futuro!

Acabamos de arañar la superficie: háganos saber en los comentarios sus ideas y pensamientos.

Fotos de Flickr: KB35; tuxmentat; Aaron Landry; .AUTOMÓVIL CLUB BRITÁNICO