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Get Satisfaction, Zendesk y JIRA: un mashup de soporte

Get Satisfaction, Zendesk y JIRA: un mashup de soporte

Representantes de servicio al cliente, es tu día de suerte. Da la casualidad de que tres de las principales aplicaciones de soporte basadas en la web (el sistema de tickets Zendesk, el rastreador de problemas JIRA y la plataforma de servicio al cliente Get Satisfaction) ahora están integradas.

Aunque gran parte de esta funcionalidad fue creada de forma independiente por cada uno de estos tres proveedores, el resultado es una conexión fluida entre una herramienta de soporte público, un servicio de asistencia individualizado y un rastreador de problemas empresariales. Juntos, el trío conforma un poderoso conjunto de herramientas para responder a los clientes en un foro público o privado.

Helpdesk, Meet Issue Tracker

El primer paso de esta colaboración fue el lanzamiento de Zendesk

complemento para JIRA

, el rastreador de errores y problemas de

Atlassian

. El complemento permite que cualquier persona genere tickets en el rastreador, mientras que cualquier actualización dentro de JIRA se reflejará automáticamente en su Zendesk.

Atarlo todo junto

La última pieza del rompecabezas es la

Zendesk y Get Satisfaction

integración. Más que un simple complemento, se trata de una fusión directa de los dos, mediante la cual puede enviar y editar tickets de soporte de Zendesk sin tener que salir de Get Satisfaction.