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Google Apps mejora su SLA: no más tiempo de inactividad planificado

Las 10 aplicaciones más populares de Google Apps Marketplace en 2010

Google anunció hoy algunos cambios en su acuerdo de nivel de servicio (SLA). Primero, el SLA ya no tendrá una “salida” para el tiempo de inactividad planificado. Los clientes recibirán créditos SLA por cualquier tiempo de inactividad, planificado o no planificado. Google afirma ser el primer proveedor de nube importante en eliminar las ventanas de mantenimiento de su acuerdo de nivel de servicio.

Anteriormente, Google no contaba los períodos inferiores a 10 minutos como tiempo de inactividad. Eso significaba que, aunque las interrupciones breves podían sumar horas durante un período de tiempo suficientemente largo, la empresa no tenía la obligación de compensar a los usuarios. Google está terminando esa política y ahora acreditará a los usuarios por cualquier cantidad de tiempo de inactividad, sin importar cuán breve sea.

Fuente: The Radicati Group, 2010. “Encuesta de TI corporativa – Mensajería y colaboración, 2010-2011.

Google afirma que su tiempo de actividad en 2010 fue del 99,984%, incluso teniendo en cuenta períodos muy cortos de tiempo de inactividad. Eso equivale a siete minutos de tiempo de inactividad por mes por usuario. Google cita una investigación de The Radicati Group que encontró que el tiempo de inactividad local es aproximadamente 32 veces más confiable que el sistema de correo electrónico local promedio.

Las interrupciones planificadas son una laguna importante en la mayoría de los acuerdos de SLA. Presumiblemente, los servidores redundantes de Google hacen posible que la empresa realice actualizaciones y migraciones sin desconectar los sistemas.