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Oh FriendFeed, lo que realmente necesitas es responsabilidad

FriendFeed reduce el ruido con detección de duplicados

El mes pasado, planteamos la pregunta “¿los trolls están arruinando las redes sociales?” – un tema que parece haber levantado su fea cabeza una vez más durante el fin de semana, esta vez con un enfoque específico en FriendFeed y las supuestas turbas enojadas que se forman allí. Pero seamos realistas por un minuto. Aunque es impactante que algunos usuarios de FriendFeed publiquen cosas terribles e hirientes mientras usan sus nombres reales, publicar comentarios enojados y malvados no es nada nuevo en Internet. Otras comunidades sociales, incluidas Digg y YouTube, también se ocupan de este problema; diablos, ¡incluso son conocidas por ello!

Pero en lugar de señalar continuamente el problema, tal vez sea hora de que los innovadores de nuestra comunidad comiencen a pensar en soluciones. Aquí hay uno que se nos ocurrió … háganos saber lo que piensa.

¿Ser odioso, pero no anónimo?

El pseudoanonimato de Internet, o al menos, la capacidad de escribir algo cruel sin tener que enfrentarse a la persona cara a cara, a menudo lleva a las personas a expresarse de maneras que están lejos de cómo se comportarían en la realidad. vida. En el pasado, esto solía llevar a las personas a esconderse detrás de seudónimos y nombres de pantalla para poder publicar lo que quisieran sin temor a las repercusiones.

Es por eso que recientemente propuse que algunas comunidades pusieran fin al anonimato en línea, pensando que si quitabas las máscaras de las identidades de las personas, comenzarían a comportarse correctamente. Por supuesto, esto generó mucho debate en los comentarios. Obviamente, nunca quise decir que fuera necesario prohibir el anonimato en Internet. enteramente – ¡el mundo no está preparado para eso! – pero hay algunos lugares donde no sirve para mucho. (Blogs de tecnología, por ejemplo).

La gente todavía odiaba la idea.

Como bloguero que escribe todos los días usando mi nombre real, es difícil simpatizar con la necesidad de publicar comentarios de blogs de tecnología de forma anónima. Todo lo que escribe un blogger, somos responsables. ¿Por qué no se debería tratar de la misma manera a otros colaboradores de la comunidad?

Pero resulta que hubo una gran falla en mi razonamiento en esa publicación. Me concentré en si alguien debería usar su nombre real al publicar, pero ese no es el problema en absoluto. No es realmente el anonimato lo que tiene la culpa del comportamiento de troll que vemos en las comunidades en línea, es la falta de responsabilidad.

Es por eso que (algunas) personas parecen cómodas publicando comentarios mezquinos en sitios como FriendFeed usando su nombre real y sus identidades reales para hacerlo. Verá, cuando publica en FriendFeed, su comentario desaparece rápidamente en el “flujo de información en tiempo real” del sitio. Alguien que mira la transmisión lo ve solo momentáneamente, antes de que sea reemplazado por otros. Incluso dentro de los propios hilos de la “turba enojada”, un solo comentario se pierde fácilmente entre cientos de otros.

Entonces, aunque el comentario está adjunto a un nombre real, es una sola aguja en un pajar de opiniones. No hay forma de ver, de un vistazo, cómo era el historial de comentarios de esa persona. ¿Fueron generalmente amables y esta publicación enojada fue una excepción? ¿O tenían el hábito de trollear? Simplemente no hay forma de saberlo.

¿Cual es la solución?

Todavía no tenemos respuestas, solo ideas. Pero tal vez es hora de que empecemos a centrarnos en soluciones en lugar de señalar con el dedo a los servicios web … como si de alguna manera FriendFeed (o Digg o YouTube para el caso) tienen la culpa de este aspecto vergonzoso del comportamiento humano.

Jason Kaneshiro de Webomatica propone que FriendFeed implemente comentarios encadenados con la capacidad de calificar los comentarios hacia arriba o hacia abajo. Si bien estoy de acuerdo en que sería un buen primer paso para ayudar a la comunidad a moderar el vitriolo, ciertamente no evita que los comentarios de odio ocurran en primer lugar (¡solo mire a Digg!).

Quizás lo que necesitamos es un sistema de clasificación para las personalidades de los participantes de la comunidad. Piense en ello como las calificaciones de “estrellas” de eBay, pero en lugar de calificar a un vendedor sobre la rapidez con que se envió un pedido, etc., calificaría las contribuciones de los demás a una comunidad.

Imagínese cómo podría funcionar esto en FriendFeed, por ejemplo. Las personas podrían calificar los comentarios de los demás y la suma de las calificaciones de las comunidades brindaría una visión general de la personalidad de esa persona. ¿Fue el comentario esclarecedor? ¿Tipo? ¿Spammy? ¿Significar? ¿Estabas ayudando a un novato a sentirse incluido? ¿Estaba respondiendo una pregunta o participando en una encuesta? ¿Tiende a dejar comentarios positivos sobre la empresa X mientras que es negativo sobre Y? La lista podría seguir y seguir.

El sistema también debe mostrar no solo cómo se calificó un solo comentario, sino cuál es la calificación general de esa persona junto con un historial de sus contribuciones.

Si los participantes supieran que cada una de sus acciones, ya sean “anónimas” o no, se sumaban para pintar una imagen general de quiénes eran realmente, ¿sería esto un equivalente suficiente al tipo de responsabilidad que tenemos en la vida real? ¿El tipo de responsabilidad en la que las personas son juzgadas por su comportamiento a lo largo del tiempo y no por una sola declaración pronunciada?

Los sistemas de clasificación no son una idea nueva: muchas comunidades en línea utilizan insignias y otros métodos para recompensar la participación útil. Pero los sistemas de calificación que se extienden más allá de recompensar el buen comportamiento hasta dar a conocer el mal también, realmente no existen hoy… al menos cuando se trata de comentarios y comunidades.

Es difícil imaginar exactamente cómo se vería un sistema como este, pero ahí es donde los diseñadores de UI necesitarían flexionar sus músculos y crear algo que no quitara la experiencia general al mismo tiempo que alientan a las personas a calificar los comentarios tanto positivos como negativos. no solo a los que odiaban.

¿Es esta una idea terrible? Si es así, sabemos que nos aclarará. Después de todo, para eso están los comentarios. Pero si cree que es terrible, al menos sea tan amable de sugerir una alternativa mejor.

Crédito de la imagen: usuario de flickr que toma el dinero.