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SaaS es demasiado prometedor y no cumple, según una encuesta

SaaS es demasiado prometedor y no cumple, según una encuesta

Según una nueva encuesta de más de 300 empresas realizada por Gartner Research, el software como servicio no ha logrado impresionar a los usuarios comerciales en general. Tanto los usuarios estadounidenses como los británicos encuestados estaban lejos de estar entusiasmados con sus experiencias con SaaS.

Lo más revelador fue que los clientes dieron las críticas más pésimas a las áreas donde los proveedores están haciendo las mayores promesas: a saber, bajos costos y alto rendimiento. A pesar de las actitudes cambiantes hacia su seguridad y confiabilidad, estos resultados sugieren que los proveedores están creando algunos de sus propios males al vender en exceso y entregar menos en lo que respecta a los beneficios clave de SaaS.

Donde ha fallado SaaS

Los encuestados respondieron con sorprendente unanimidad sobre lo tibios que se sentían sobre el desempeño de SaaS: en 16 factores, todos recibieron menos de 5 en una escala de 7 puntos. Pero aquellas áreas en las que expresaron mayor insatisfacción fueron aquellas en las que las empresas de SaaS han hecho continuamente afirmaciones bastante grandiosas.

Costo: Pocas empresas anticiparon que los costos anuales serían tan altos. No es de extrañar, ya que el costo mínimo es la promesa número uno de los proveedores de todo tipo. Sin embargo, después de registrarse, el 42% dijo que SaaS tenía costos altos y, a menudo, inesperados, por lo que era la razón número uno por la que lo rechazaron.

Facilidad de integración: La interoperabilidad indolora con sus aplicaciones heredadas es una consideración clave de las empresas antes de sumergirse en SaaS, y también es la decepción número dos que hace que lo dejen atrás. Para nuestra apuesta, este es un ámbito en el que los proveedores ya están al tanto de las mejoras; innumerables equipos de desarrollo están trabajando arduamente para que sus aplicaciones funcionen bien con SharePoint y otros recursos empresariales.

Velocidad de implementación: La implementación rápida, incluso solo días u horas en casos extremos, es una característica que promueven la mayoría de los equipos. Pero la falta de velocidad en la implementación obtuvo el tercer índice más bajo de satisfacción.

Qué pueden hacer los proveedores para solucionar este problema

Proveedores empresariales, este es su desafío: capitalizar la creciente aceptación de SaaS sin ser demasiado entusiasta. Las continuas disminuciones en los presupuestos de TI le darán un lugar en la mesa, independientemente de otras preocupaciones. Pero una propuesta fácil sobre ser eficiente y rentable no le da margen para calificar a SaaS como una solución mágica. Hacer eso es pegarse un tiro en el pie.