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Telstra y Optus ofrecen asistencia a los clientes de NSW en códigos postales afectados por lluvias e inundaciones en NSW

Telstra y Optus ofrecen asistencia a los clientes de NSW en códigos postales afectados por lluvias e inundaciones en NSW

Telstra y Optus han anunciado ayuda para las personas en Nueva Gales del Sur que han tenido sus vidas interrumpidas por la lluvia y las inundaciones.

Clientes Optus

El director general de marketing e ingresos de Optus, Matt Williams, dijo: “Todos hemos visto las imágenes aterradoras del aumento de las aguas de las inundaciones y la lluvia torrencial en partes de la costa norte de Nueva Gales del Sur y el área metropolitana de Sydney”.

“En estos tiempos, entendemos la importancia de brindar apoyo y tranquilidad en las comunidades en las que operamos, mientras mantenemos a la familia, los amigos y los seres queridos conectados”.

“Hoy, Optus tiene un mensaje claro para los clientes: estamos aquí para ayudar y cuando nos necesite, háganos saber qué apoyo podemos brindarle”.

Según Williams, diferentes clientes requieren un soporte diferente en momentos como estos.

“Ya sea que un cliente necesite un aumento de datos adicional, desvíos de llamadas, suspensión del servicio, crédito prepago gratuito o una exención de facturas, tenemos una variedad de opciones de soporte según las necesidades individuales”.

“Es importante que no sepan de inmediato qué soporte necesitan, por lo que para Optus, brindar flexibilidad y la seguridad de que estamos aquí para ayudar es lo mejor que podemos hacer en este momento”.

Optus ha establecido un número de contacto exclusivo para los clientes afectados por inundaciones y tormentas.

“También contamos con un servicio de mensajería de clase mundial a través de la aplicación My Optus que permite a los clientes conectarse con nosotros, informarnos lo que necesitan y luego dejarlo en nuestras manos para crear las mejores soluciones”.

Alternativamente, el Sr. Williams recomendó conectarse digitalmente en línea en optus.com.auy a través de la red de apoyo entre pares en línea Optus Sí Multitud. Para obtener las últimas actualizaciones, haga clic aquí.

Los clientes que requieran asistencia urgente deben comunicarse con Optus al 1800 507 581 de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. AEDT (de lunes a viernes) y de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. AEDT (sábados).

Clientes de Telstra

Campbell Simpson, portavoz de Telstra, dijo:

A medida que el clima salvaje azota la costa central del norte de Nueva Gales del Sur y las áreas circundantes, hemos organizado un paquete de asistencia para nuestros clientes residenciales y de pequeñas empresas en las áreas afectadas que han sido evacuados o que han perdido servicios debido al impacto de este fuerte clima.

Las fuertes lluvias y las tormentas han causado inundaciones y grandes daños en la costa norte de Nueva Gales del Sur. Se espera que el clima fuerte continúe afectando a una gran parte del estado en los próximos días, y ya hemos visto órdenes de evacuación en algunas áreas debido al aumento de las inundaciones.

Sabemos que cuando lo está haciendo difícil, es más importante que nunca acercarse a familiares y amigos. Hemos activado un paquete de asistencia que brinda a nuestros clientes medidas de ayuda tanto a corto como a largo plazo; esa asistencia puede variar desde datos adicionales en su teléfono móvil y desvíos de llamadas gratuitos hasta un crédito único para ayudar a cubrir el costo de volver a poner en funcionamiento un servicio telefónico fijo.

Nuestro paquete de asistencia brinda a los clientes de Telstra acceso a servicios gratuitos y provisionales durante los impactos a corto plazo de este clima dañino, con medidas a largo plazo también disponibles para los clientes que han sufrido daños graves o la pérdida de sus hogares y negocios.

Los clientes afectados por las fuertes condiciones meteorológicas recientes incluyen los de los códigos postales y los suburbios que se enumeran aquí.

Si es cliente de Telstra y vive en una de las áreas que hemos enumerado, le enviaremos un SMS con un enlace para solicitar un paquete de asistencia por desastre. También puede obtener más información sobre nuestros paquetes de asistencia por desastre aquí.

Si necesita un desvío temporal para un teléfono fijo a un número alternativo o para otra asistencia a largo plazo, comuníquese con nosotros. Si se encuentra en un área afectada por un desastre, llámenos al 1800 888 888 para hablar con nuestro equipo de asistencia por desastre.

Más información sobre asistencia por desastre del Gobierno Federal está disponible en el sitio web de Asistencia por Desastre, y en el sitio web del Buscador de Asistencia por Desastre del Gobierno Estatal en Service NSW.

Nuestros paquetes de asistencia para clientes afectados pueden incluir lo siguiente:

Medidas a corto plazo (para clientes de Telstra que hayan sufrido un impacto, evacuación o avería a corto plazo):

● Uso gratuito de los teléfonos públicos de Telstra en las zonas afectadas

● Desvío gratuito de llamadas desde un servicio telefónico fijo o comercial afectado a otro servicio fijo o móvil de la elección del cliente, independientemente del operador.

● Paquete de datos de 25 GB para clientes móviles de pospago (vencimiento de 30 días, no transferible a otro servicio)

● 25 GB de datos y llamadas gratuitas para clientes móviles de prepago (vencimiento de 30 días, no transferible a otro servicio)

Medidas a largo plazo (para clientes de Telstra que hayan sufrido daños graves o pérdida de sus instalaciones):

● Desvío gratuito de llamadas del servicio telefónico fijo de Telstra del cliente a otro servicio fijo o móvil australiano de su elección, independientemente del operador. Esta oferta es aplicable por un período máximo de 6 meses a partir de la fecha del.

● Además, Telstra aplicará un crédito único hasta el valor de $ 500 inc. GST a la cuenta de teléfono fijo de Telstra del cliente para ayudar a cubrir los costos de lo siguiente, si es necesario:

○ Conexión de un servicio de telefonía fija Telstra en una residencia temporal

○ Reconexión de un servicio de telefonía fija de Telstra en las instalaciones permanentes originales del cliente