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Noticias de tecnologia

#TuendeTukiuke: resumen del año 2020 de Safaricom

COVID-19 obliga a Safaricom a pedir prestados 24.000 millones de KES

Telco Safaricom ha estado en la cima de su juego durante mucho tiempo, y durante ese período, la compañía ha logrado algunas hazañas importantes gracias a la introducción de nuevos productos y servicios, así como a su incesante impulso para mantenerse innovadora y atractiva para sus millones de clientes.

Desde entonces, la corporación ha reevaluado sus objetivos y temas tras el lanzamiento de la Tuende Tukiuke marca y sistema para la prestación de sus servicios. El cambio de marca se anunció a finales de 2019 con el Para ti lema, con un enfoque adicional en la simplicidad, la transparencia y la honestidad.

En un esfuerzo por alinear y posicionar sus operaciones con ir más allá, hacer un esfuerzo adicional y superar las expectativas, Safaricom ha estado en los últimos meses a la vanguardia con el lanzamiento de mejores productos y servicios, al tiempo que mejora sus carteras existentes. El mismo período también ha visto al operador enfrentarse a algunos obstáculos, especialmente problemas de mantenimiento de la red y fallas en la atención al cliente.

¿Cómo ha sido el viaje en el último año?

Saltemos de inmediato.

Uso de datos de ubicación del cliente

El año (2020) comenzó con un anuncio de que Safaricom planeaba crear perfiles de clientes basados ​​en sus datos de ubicación. En ese momento, el operador estaba buscando un proveedor para el seguimiento de la ubicación y la inteligencia. El desarrollo estuvo sujeto a otros factores, como la Ley de Protección de Datos de 2019, y además del anuncio, no se proporcionó información adicional sobre el proyecto.

Indignación por la estafa 0722000000

El año también comenzó con algunas preocupaciones de los clientes. Algunos usuarios informaron que estaban siendo contactados con la línea oficial de atención al cliente de Safaricom. Y esas personas aparentemente no eran genuinas porque las llamadas se hicieron por razones fraudulentas. El calor hizo que el operador investigara el asunto y, en las próximas semanas, las quejas disminuyeron, lo que indica que el problema se había solucionado.

No dejar ir a Masoko

El ex director ejecutivo de Safaricom, el fallecido Bob Collymore, admitió en un momento que Masoko, la plataforma de comercio electrónico de la empresa, era una mala idea. En el lanzamiento, fue bien recibido y se hizo un nombre por sus entregas más rápidas. En temporadas festivas pasadas, Masoko estuvo a la vanguardia con ofertas increíbles que los clientes aprovecharon.

Sin embargo, las disputas con los proveedores hicieron que la plataforma se redujera a vender teléfonos y sus accesorios asociados. La mayoría de nosotros queríamos que la plataforma tuviera éxito, pero eso no se concretó.

Masoko todavía está aquí y vio el lanzamiento de una aplicación dedicada para teléfonos inteligentes en enero de 2020.

Asociación M-Gas

Enero de 2020 fue un mes ajetreado para el operador. Se asoció con M-Gas para proporcionar gas para cocinar a hogares de bajos ingresos a un precio asequible y flexible. El cilindro de gas provisto estaba equipado con medidores inteligentes que mostraban cuánto había pagado un cliente por el servicio. Los pagos se procesaron a través de M-PESA, y la tecnología entre fue impulsada por la red IoT de banda estrecha (NB) y 4G.

Habla de 5G

En enero, hubo rumores creíbles de que el operador estaba probando servicios 5G. No se dio mucha información en ese momento, y durante el año, se insinuó que el operador lanzaría el sucesor 4G en diciembre.

También se habló de que Huawei estaba discutiendo la construcción de la red 5G para la empresa de telecomunicaciones.

La promesa nunca se materializó, pero más de eso en un par de minutos …

Hotpsots Wi-Fi recargables

A principios de 2020, Safaricom estaba probando puntos de acceso Wi-Fi con cargo en Nairobi. Las manchas se vieron en varias partes de la ciudad. El modelo era similar a los hotspots móviles de Facebook y Telkom Kenia en Nairobi (gratis o no).

El proyecto parece haberse puesto en pausa porque el operador no hizo ningún anuncio sobre el despliegue masivo de los hotspots en el CBD.

Ganancias M-Post

A finales de 2019, la Corporación Postal de Kenia (Posta) junto con Safaricom decidió colaborar en un producto llamado M-Post que se dirigía a los suscriptores de Safaricom que querían utilizar los servicios postales a bajo precio. El servicio fue bien recibido y había obtenido 150.000 suscripciones en febrero de 2020.

LEER MÁS SOBRE M-POST

Nuevos prefijos de Safaricom

Safaricom presentó las tarjetas SIM con la nueva 0110 y 0111 prefijos. En el sistema antiguo, Safaricom usaba el 070x, 071x, 072x, 074x, 0757, 0758, 0759, 0768, 0769 y 079x.

Reventa de servicios web de Amazon

El operador firmó un acuerdo estratégico con AWS, que permitió a Safaricom revender los servicios de AWS. Según el operador, el acuerdo tenía como objetivo acelerar la transformación de TI interna de Safaricom, reducir los costos operativos y proporcionarle “un plan y recursos capacitados para ayudar a los clientes en su viaje a la nube”.

PostPay renovado

La situación de PostPay en Safaricom había sido un asunto complicado durante algún tiempo antes de las revisiones de marzo de 2020. El operador tenía derechos adquiridos a los usuarios heredados de PostPay en el pasado (el KES 1000 que se cerró hace muchos años). El nuevo producto comenzó en KES 1000 hasta llegar a KES 10000.

Para obtener detalles sobre el producto y cómo unirse, consulte esta publicación y esta.

La pandemia de coronavirus da paso a las exenciones

La pandemia de COVID-19 continúa golpeando la economía hasta la fecha. Sin embargo, cuando el virus golpeó Kenia, Los organismos gubernamentales aconsejaron a las corporaciones y otras empresas que protegieran a los clientes de los duros efectos de la enfermedad, que, desde el punto de vista de las telecomunicaciones, incluía la introducción de exenciones de dinero móvil (para transacciones inferiores a KES 1000). La exención duró hasta finales de 2020.

Entrada a Etiopía revitalizada

Desde entonces, Etiopía ha permitido que nuevos jugadores participen en su espacio móvil. Safaricom, MTN y Orange SA habían insinuado previamente planes para ingresar al espacio de telecomunicaciones de Etiopía. Desde entonces, Safaricom ha seguido el trato y está a punto de hacer finalmente una aparición en Etiopía. Más de eso en un segundo …

Lipa Mdogo Mdogo comienza a funcionar

Este es un programa de financiamiento de dispositivos lanzado por Safaricom que tiene como objetivo que los kenianos de bajos ingresos accedan a los teléfonos inteligentes. Los clientes pueden pagar por un dispositivo de su elección (de un grupo limitado que incluye dispositivos Neon), comenzando desde tan solo KES 20 por día.

Cómo Safaricom bloquea su dispositivo si no paga la factura de Lipa Mdogo Mdogo

Acceso a periódicos digitales

Los clientes de Safaricom ahora pueden leer la versión digital de los periódicos de una manera conveniente y bienvenida gracias a una nueva asociación entre Safaricom y algunas casas de medios firmada en mayo de 2020. Los periódicos le cuestan un KES 20 promocional y se consumen en su teléfono inteligente. Los clientes pagan por el servicio usando su tiempo aire.

Sateesh Kamath deja la empresa de telecomunicaciones

En junio de 2020, el director financiero de Safaricom, Sateesh Kamath, dejó la empresa. Su nueva empresa es un rol similar para Vodafone Business que comenzó el 1 de julio de 2020. Esto supuso un segundo cambio en la corporación más grande de Kenia después de que la compañía nombrara al primer director ejecutivo de Kenia, Peter Ndegwa, en abril de 2020.

El papel de Kamath fue asumido por Ilanna Darcy, aunque de forma interina.

La aplicación empresarial M-PESA se vuelve oficial

La aplicación se lanzó en junio de 2020 para aumentar deliberadamente las ofertas del código USSD con funciones útiles, como seguimiento del crecimiento, acceso a estados de cuenta completos, rendimiento mejorado de transacciones y fácil administración de cuentas.

Michael Joseph sucede a Nicholas Ng’ang’a como presidente de la junta de Saf

El presidente de Safaricom, Nicholas Nganga, se jubiló en julio de 2020.

Su puesto fue asumido por el ex director ejecutivo Michael Joseph.

El mandato de Joseph comenzó el 1 de agosto de 2020.

Lanzamiento de la nueva aplicación mySafaricom

La aplicación mySafaricom renovada se lanzó en septiembre, luego de meses de pruebas. Trajo una revisión visual a la interfaz con nuevas características, incluido el escaneo de tarjetas para rascar y las ingeniosas adiciones de M-PESA.

Números impresionantes durante abril y junio trimestre

Safaricom ganó un 25% más de suscriptores de datos fijos para recuperar el primer puesto de Wananchi Group.

En el mismo trimestre, los ingresos por servicios móviles de Safaricom en la industria generaron 276.6 mil millones en 2019. Esto fue un aumento del 4.6% en comparación con 2018, cuando la industria generó 264.4 mil millones.

Lanzamiento de Pochi La Biashara

El nuevo producto se lanzó para dirigirse a propietarios de negocios que pueden no tener números de pago o de pago, pero que desean separar los pagos de su cuenta personal de M-PESA.

El producto es interesante porque, a menudo, los clientes suelen enviar efectivo a cuentas M-PESA personales de vendedores de alimentos, propietarios de pequeños quioscos, operadores de boda-boda, comerciantes de ropa de segunda mano, nombrarlos, que no tienen una línea de negocio (Lipa na M- PESA). Esto significa que, finalmente, pueden recibir y separar fondos comerciales de su cuenta personal.

Resultados mixtos durante el trimestre julio-septiembre, toma préstamo

Con una caída de 4.8% y 10.5% en los ingresos por servicios y las ganancias antes de intereses e impuestos, el operador Safaricom no tuvo un muy buen HY del año fiscal fiscal 2020/2021.

No obstante, los casos de uso de datos móviles fueron impresionantes.

Sus ingresos de M-PESA también cayeron, una novedad para la empresa.

La pandemia también hizo que la compañía buscara un préstamo a corto plazo de KES 24,7 mil millones para supervisar sus operaciones.

Safaricom critica a CA por altas tarifas de espectro

Safaricom y Airtel cuestionaron por qué la CA cobra precios exorbitantes por las licencias de espectro.

Según Safaricom, “las tarifas del espectro deben ayudar a los operadores a lograr un equilibrio entre el uso eficiente del recurso y el costo del servicio para los clientes”.

Airtel Kenia agregó que “tarifas excesivas pueden obstaculizar los objetivos políticos de brindar acceso de banda ancha a todos y hacer que el espectro valioso quede sin vender”.

La directora comercial de empresas, Rita Okuthe, deja la empresa de telecomunicaciones

Rita Okuthe dejó Safaricom en diciembre, tras la salida del director financiero Sateesh Kamath seis meses antes. Fue reemplazada por Joseph Wanjohi en calidad de actor.

Préstamo de $ 500 millones para la entrada a Etiopía y 5G estancado

En diciembre de 2020, Safaricom y sus socios firmaron un acuerdo para pedir prestados 500 millones de dólares a la Corporación Financiera de Desarrollo Internacional de EE. UU. Para financiar la expansión al mercado de telecomunicaciones de Etiopía, sellando efectivamente el acuerdo de entrada a Etiopía.

Unos días después, se supo que Huawei ya no fabricaría sistemas Safaricom 5G. Los planes 5G también se archivaron por el momento.

Exención de COVID-19 finaliza, ingrese nuevas tarifas de transacción de M-PESA

Las nuevas reducciones de tarifas afectaron a más del 90% de todas las transacciones de los clientes al enviar dinero. Por ejemplo, ahora cuesta KES 6 enviar entre KES 101 y KES 500 desde KES 11 y enviar entre KES 1501 y KES 2500 costará KES 22 desde KES 41.

Y en 2021 …

Safaricom es una de las muchas empresas que ofrecerá servicios de tarifas Matatu sin efectivo en un futuro próximo.

La compañía también está probando una aplicación M-PESA independiente. Aún no está disponible, así que lo vigilaremos tan pronto como suceda.

Oh, la compañía tiene un Bill Manger de M-PESA para empresas. El servicio está dirigido a empresas o servicios públicos con pagos repetidos, ofreciendo así una plataforma donde pueden presentar y recibir pagos pendientes de los clientes y emitir recibos electrónicos.

Salida

Safaricom tuvo un 2020 ajetreado, y es probable que suceda lo mismo en 2021. El año también se vio empañado por múltiples interrupciones en la red, la mayoría de las cuales afectaron a M-PESA. Parece que desde entonces se han solucionado. En este momento, la empresa de telecomunicaciones está luchando para abordar los problemas de atención al cliente, lo que, si revisa sus canales sociales, demuestra que la empresa se ha deslizado de su posición que alguna vez fue superior. Además, los servicios de fibra no han estado en su mejor momento gracias a muchos casos reportados de interrupciones o conexiones lentas.

¿El operador superará las expectativas de acuerdo con su objetivo de Tuende Tukiuke?

Ciertamente lo esperamos.