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Un nuevo estudio encuentra una correlación entre las redes sociales y el éxito financiero

Un nuevo estudio encuentra una correlación entre las redes sociales y el éxito financiero

Un nuevo estudio publicado por el proveedor de wiki para empresas Wetpaint y Altimeter Group muestra que las marcas más comprometidas con las redes sociales también están experimentando tasas de éxito financiero más altas que las de sus pares no comprometidos. Para determinar esta relación, el estudio se centró en 100 empresas de la encuesta BusinessWeek / Interbrand Best Global Brands de 2008 y las diversas plataformas de redes sociales que utilizaban, como Facebook, Twitter, blogs, wikis y foros. Aunque es difícil probar con certeza que la participación de las empresas en las redes sociales ha generado un aumento de sus ingresos, la implicación detrás de los nuevos datos es que sí.

Después de examinar las empresas y sus niveles de actividad en las redes sociales, las marcas se clasificaron en una “escala de participación” en la que las puntuaciones oscilaban entre un máximo de 127 y un mínimo de 1. Las marcas más comprometidas vieron crecer sus ingresos durante el año pasado en un 18%, mientras que las marcas menos comprometidas experimentaron pérdidas de un 6% negativo.

Cuatro “perfiles de interacción”

El estudio agrupó las marcas en uno de los cuatro perfiles de participación relacionados con la cantidad de canales en los que participan y la profundidad de esa participación. En la parte superior de la lista están los “expertos”, las marcas que participan en siete o más canales de redes sociales, como Starbucks y Dell, por ejemplo. Las “mariposas” son como aspirantes a “expertos”, y también participan en siete o más canales, pero están demasiado dispersas, invirtiendo en algunos canales más que en otros. Los “selectivos” se centran en seis o menos canales, pero atraen profundamente a los clientes en los que han elegido. Finalmente, hay “wallflowers”, o marcas que participan en seis o menos canales con un compromiso por debajo del promedio; estos incluyen empresas como McDonalds y BP.

De las 10 principales marcas involucradas en las redes sociales, los expertos dominan la lista. Todos los 10 principales son expertos y han tenido éxito financiero incluso en una economía en recesión:

1. Starbucks (127)

2. Dell (123)

3. eBay (115)

4. Google (105)

5. Microsoft (103)

6. Thomson Reuters (101)

7. Nike (100)

8. Amazonas (88)

9. SAP (86)

10. Empate – Yahoo! / Intel (85)

$$$ ¿Las redes sociales pagan? $$$

Por supuesto, lo que todo el mundo realmente quiere saber es si las redes sociales realmente dan sus frutos en términos de dólares y centavos. Este estudio parece demostrar que sí. Las marcas más comprometidas están superando significativamente a sus pares en numerosas industrias tanto en ingresos como en rendimiento de ganancias. Incluso han mantenido un fuerte crecimiento de ingresos y márgenes a pesar de la economía, señala el informe.

Si esta correlación es realmente una causalidad no se puede probar con los datos disponibles, solo se puede hacer la implicación. Dada la gran cantidad de empresas analizadas y los constantes hallazgos, parece probable que las redes sociales hayan tenido un gran impacto en el éxito financiero de las empresas.

También vale la pena señalar que el nivel de participación también parece ser un factor. Las empresas profundamente involucradas en menos canales (“selectivos”) obtuvieron márgenes brutos y netos más altos que aquellas que solo participaron ligeramente en más canales (“mariposas”). En otras palabras, como dice el informe, “No se trata de hacerlo todo, sino de hacerlo bien”.

El sitio web ENGAGEMENTdb

Junto con el estudio completo, disponible aquí, también se ha lanzado un sitio web adjunto en www.engagementdb.com. En el sitio, las empresas pueden comparar sus esfuerzos en las redes sociales con los 100 principales citados en el informe. También pueden optar por detallar sus esfuerzos en las redes sociales para incluirlos en la base de datos en línea del sitio para futuras investigaciones y estudios.