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Uso compartido y privacidad: ¿Podemos tener nuestro pastel y comérnoslo también?

Uso compartido y privacidad: ¿Podemos tener nuestro pastel y comérnoslo también?

A menudo se dice que servicios como Facebook, Foursquare, Twitter, lo que sea, no son el producto, usted lo es. Toda la información que compartes y las acciones que realizas se utilizan para crear un perfil de comportamiento del usuario, que luego se utiliza para anunciarte directamente a ti oa las personas en general. Pero, ¿cómo podemos superar la delgada línea? ¿Cómo podemos tener excelentes servicios que cambian el mundo a un precio (léase: gratis) que todos pueden pagar sin vender por completo al usuario final?

En una reunión del Churchill Club anoche, este fue un tema en el centro del debate y todavía está muy claro que no hay una respuesta única.

Según Laura Berger, abogada de la Comisión Federal de Comercio, un punto clave en el manejo responsable de la información del usuario y al mismo tiempo se respeta la privacidad del usuario radica en mantenerse dentro de las líneas de las expectativas de los usuarios.

“Si un consumidor está utilizando un servicio meteorológico, esperaría que el servicio mire su ubicación”, dijo Berger, “pero no esperaría que mire su lista de contactos o historial de llamadas”.

Jim Dempsey, vicepresidente de políticas públicas del Centro para la Democracia y la Tecnología, estuvo de acuerdo y dijo que estas expectativas deben definir una forma de acuerdo implícito.

“Es lo inesperado para lo que debería obtener el consentimiento”, dijo Dempsey, argumentando que el hecho de que Amazon solicite permiso para acceder a su dirección de envío, cuando solicita que le entreguen un libro, simplemente está saturando el panorama.

En este punto, el panorama desordenado de acuerdos de privacidad y la falta de consentimiento informado entre los consumidores que hacen clic en el botón “Aceptar” en los contratos de Términos de servicio, todos estuvieron de acuerdo: nadie lee nada mientras está de acuerdo con todo.

“Las políticas de privacidad son obstáculos …”

Las “políticas de privacidad”, bromeó el cofundador y director de operaciones de Reputation.com, Owen Tripp, “son obstáculos en su camino para obtener cupones de hamburguesa gratis”.

Entonces, ¿qué se debe hacer? ¿Cómo podemos asegurarnos de que tenemos acceso continuo a formas revolucionarias de interacción y comunicación sin pagar un brazo y una pierna por ellas? Knapp argumentó que las propias empresas (Google, Facebook y Twitter de todo el mundo) se dan cuenta de que el manejo correcto de estos problemas de privacidad es fundamental para su éxito continuo.

“Todos se toman la privacidad muy en serio”, dijo el director de operaciones de Loopt, Brian Knapp. “Creen que hay una conexión, una confianza con sus usuarios. No llegaron a donde están sin tomárselo en serio. Es parte del modelo de negocio “.

Tripp argumentó que este tipo de confianza en la privacidad a través del sentido comercial no era suficiente.

“Creo que estamos siendo ingenuos si pensamos que las empresas solo llegarán tan lejos como sea necesario”, dijo Tripp. “¿Por qué no recopilar esa información adicional?”

Dempsey, del CDT, sostuvo que no existe una solución única para todos, sino un compromiso.

“No existe una solución perfecta. No hay una solución única ”, dijo Dempsey. “Lo único que los consumidores entienden es la pieza publicitaria. Los consumidores entienden más o menos que lo gratis no es realmente gratis, que es un soporte publicitario y eso implica la recopilación de información para anuncios dirigidos “.

Lo que los usuarios temen, dijo Dempsey, es el uso inesperado de esa información. Cuando sus registros terminan en manos de las agencias de seguros que controlan sus hábitos alimenticios (un punto aterrador mencionado varias veces durante la noche por Tripp de Reputation.com), es cuando surge un problema.

Un punto de equilibrio

Y ese parece ser el punto real: ¿pueden las empresas alcanzar un punto de equilibrio? ¿Puede la legislación o el propio mercado equilibrar las cosas hasta el punto en que podamos hacer clic de manera confiable en términos de servicio de 100 páginas para compañías masivamente populares sin preocuparnos de que nuestra información se venda a las compañías de seguros? ¿Puede volverse implícito el acuerdo de cómo, cuándo y con quién se usa nuestra información, o realmente necesitamos comenzar a hojear la jerga legal?

“Espero que en cinco años haya cierta uniformidad establecida”, dijo Berger. “Espero que lleguemos a un punto en el que haya un entendimiento compartido sobre lo que los consumidores pueden esperar”.

“Es posible”, dijo Dempsey, “que podamos tener una ley federal de privacidad básica. Es posible que pueda proporcionar (alcanzar el punto óptimo de) protección básica, pero con la flexibilidad necesaria para respaldar la innovación “.

Tripp argumentó que todo se reducía a una cosa simple:

“En igualdad de condiciones”, dijo, “la empresa que va a querer ganar en los próximos años tendrá el mejor modelo de privacidad”.

¿Qué piensas? ¿Está la prueba en el pudín o en el extenso TOS que, como todos están de acuerdo, ninguno de nosotros lee?